Satış Sırasında Verilen İade Sözünün Ve Sigorta Vaadinin Yerine Getirilmemesi

Media Markt Ankara Antares şubesinden 10.400 TL’ye Bosch BGS7POW2 model elektrik süpürgesi satın aldım ve ayrıca 3.000 TL ödeyerek ek sigorta yaptırdım. Satın alma sırasında, bana sözlü olarak ürünle ilgili herhangi bir arıza durumunda 1 yıl içinde koşulsuz iade hakkım olduğu ve ürün bedelinin tamamının iade edileceği söylendi. Bu vaade güvenerek sigorta ücretini ödedim.

Ürünü aldıktan yaklaşık 20 gün sonra ilk arızayı yaşadım ve her ay aynı arıza tekrar etti. Toplamda 3 kez aynı kronik arızadan dolayı yetkili servis tarafından parça değişimi yapıldı. Her seferinde aynı parça tekrar arızalandı ve cihazım sürekli aynı sorunu vermeye devam ediyor. Aynı model ürünü kullanan başka tanıdıklarımda da benzer sorunlar yaşandığını öğrendim.

Ürünün hem kendi garanti süresi hem de Media Markt tarafından yaptırdığım ek sigortası devam ediyor. Ancak Media Markt ile iletişime geçtiğimde, bana sözleşmede iade hakkımın olmadığı, sadece onarım yapılabileceği, cihaz pert olursa da fatura tutarının ancak %70’inin iade edilebileceği söylendi. Oysa bana satış sırasında açıkça ürün bedelinin tamamının iade edileceği bilgisi verilmişti.

Ben artık bu kronik sorunlu ürünü kullanmak istemiyorum. Ürünün iadesini ve ödediğim 10.400 TL’nin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. İster para iadesi, ister çek olarak çözüm sunulabilir; ben farklı bir cihaz almak istiyorum. Satış sırasında bana verilen sözlerin ve yapılan sigorta vaadinin yerine getirilmesini istiyorum.