Digiturk Cihaz Arızasında Haksız Servis Ücreti Talebi

Digiturk aboneliğim kapsamında kullandığım Dolby model cihazım, 14 Aralık tarihinde aniden dondu ve o andan itibaren cihazda sadece kırmızı ışık yanıyor, hiçbir şekilde yayın alamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, cihazda güncelleme kaynaklı bir sorun olduğunu ve problemin benden değil cihazdan kaynaklandığını belirttiler. Buna rağmen, cihazın değişmesi gerektiğini, bunun için teknik servis yönlendirilebileceğini ancak servis ücreti ödemem gerektiğini söylediler. Cihaz arızasının benden kaynaklanmadığı açıkça ifade edilmesine rağmen benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Digiturk’ten taahhütlü paket kullanan bir abone olarak, tarafıma sağlanan cihazın arızalanması durumunda servis ve cihaz değişim ücretinin alınmamasını ve cihazımın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.