Ek Garantiye Rağmen Filtre Değişimi İçin Ücret Talebi Ve Mağduriyet

Media Markt Bahçeşehir mağazasından yaklaşık 2 yıl önce Bosch 40057607.1221213 model şarjlı dik süpürge satın aldım. Ürünün garanti süresini uzatmak için ayrıca 1000 TL ek ücret ödeyerek Media Markt’tan ek garanti hizmeti de aldım. Son zamanlarda süpürgenin filtresinden çok yoğun ve rahatsız edici bir koku gelmeye başladı. Bu sorun yaklaşık 1 haftadır devam ediyor ve kokudan dolayı ürünü kullanmayı bıraktık.

Sorunla ilgili olarak önce Bosch yetkili servisiyle iletişime geçtim. Servis geldi ve filtrenin değişmesi gerektiğini, bunun için 700 TL ücret talep edildiğini belirtti. Bosch’un kendi garanti süresi bittiği için, ek garanti kapsamında çözüm için Media Markt’a yönlendirildim. Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda ise filtrenin aksesuar olarak sayıldığını ve garanti kapsamına girmediğini söylediler, herhangi bir kayıt oluşturulmadan telefon kapatıldı.

Ek garanti için ayrıca ücret ödememe rağmen, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve filtrenin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün toplamda 6.000 TL’ye yakın bir bedelle alınmış olması ve ek garanti hizmeti satın alınmasına rağmen, bu şekilde mağdur edilmekten dolayı şikayetçiyim. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini bekliyorum.