Satın Alınmayan 10 Aksesuar Ve Hediye Çekinin Haksız Kesintisi

22.02.2026 tarihinde Media Markt Meydan AVM şubesinden iPhone 16 128 GB White satın aldım ve Buyback kapsamında iPhone 11 cihazımı teslim ettim. Satış sırasında 4.000 TL indirim uygulanacağı, eski cihaz bedelinin değerlendirileceği ve ayrıca bir adet kılıf ile 2 yıl boyunca sınırsız cam değişimi hizmetinin hediye edileceği açıkça söylendi. İşlem sonrası faturaya baktığımda 4 adet ekran koruyucu ve 6 adet kılıf olacak şekilde toplam 10 aksesuar satılmış gibi işlendiğini gördüm. Bunu sorduğumda görevli, “Problem yok, sistemden böyle geçmemiz gerekiyor, sizlik bir durum yok” diyerek konuyu geçiştirdi ve ben de telaşla mağazadan ayrıldım.
06.04.2026 tarihinde cam değişimi için aynı şubeye gittiğimde sistemde herhangi bir cam değişim kaydı olmadığı söylendi. Cihazı gösterip işlemlerin incelenmesini istediğimde, faturadaki 10 adet aksesuarı gören personel şaşırarak “Toplu alım mı yaptınız?” diye sordu. Aksesuar almadığımı söyleyince, “İşlem yanlış yapılmış, düzelteceğim” diyerek fatura çıktımı ve telefon numaramı aldı; ancak daha sonra hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.
Yaklaşık bir ay önce farklı bir Media Markt şubesine gittiğimde bu durumu anlattım. Oradaki yetkili, işlemin hatalı olduğunu, fiyatların tutarsız göründüğünü, satışın iptal edilip yeniden doğru şekilde yapılması ve fazla ücretin düzeltilmesi gerektiğini, bunun için ürünü aldığım Meydan AVM şubesine başvurmam gerektiğini söyledi. Vardiya düzenim nedeniyle ancak 2 Ağustos 2026 tarihinde Meydan AVM şubesine tekrar gidebildim.
Mağazada görüştüğüm Can Bey, işlemin usulsüz olduğunu kabul ederek hediye çekinin yüksek gösterildiğini ve aradaki fark kullanılarak benim hiç almadığım 10 adet aksesuarın, mağazanın stok ihtiyacı için faturama basıldığını ifade etti. İşlemin usulsüz olduğunu kabul etmesine rağmen çözüm olarak “Orta yol bulalım, 2 yıllık cam verelim ya da adımı verin, 5 kez cam değiştireyim, bu kadar ay geçmiş sonuç alamazsınız” şeklinde mevzuata aykırı, kişisel inisiyatife dayalı teklifler sundu. Başta ücretsiz vaat edilen cam değişim hizmeti hiç tanımlanmadığı gibi, stok kotaları için adım kullanılarak yanlış fatura işlemi yapılmıştır.
Yasal haklarım çerçevesinde faturama, gerçekte teslim edilmeyen 10 adet aksesuarın toplam 7.490 TL bedeli yansıtılmış, bu tutar hediye denilen çekten haksızca düşülmüş ve talep ettiğim düzeltme de “Nereye başvurursanız başvurun sonuç alamazsınız” denilerek reddedilmiştir. Hediye vaadiyle yapılan bu işlem, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmete ve yanıltıcı ticari uygulamalara açıkça aykırıdır.
Media Markt Meydan AVM şubesinde tarafıma ait alışverişte, teslim edilmeyen ve gerçekte satın almadığım halde faturaya işlenen 7.490 TL tutarındaki 10 adet aksesuar kaydının iptal edilmesini, söz konusu bedelin tarafıma iadesini ve satış anında vaat edilen ücretsiz 2 yıllık cam değişim hizmetinin eksiksiz şekilde tanımlanmasını talep ediyorum.