Satın Alınan Cihazdaki Arıza Ve Uzayan Değişim Süreci

02.11.2025 tarihinde İstanbul Yenisahra Optimum AVM Media Markt'tan aldığım iPhone 15 sıfır cihaz bozuk çıktı. Kurulumunu yaptığım esnada alt hoparlörün bozuk olduğunu gördüm ve Media Markt'a gittim. Telefonun yeni alındığını söyledim ve alt hoparlörün bozuk olduğunu belirttim. Oradaki yetkili beni Akasya AVM Acıbadem'de bulunan Apple mağazasına yönlendirdi. Orada bazı testler yapıldı ve alt hoparlörün bozuk olduğu tespit edildi. Bana verilen raporla tekrar Media Markt'a gittim. Media Markt'ta bana Bostancı'da KVK'nın olduğunu ve oraya götürmem gerektiğini söylediler. Oraya götürdüm, incelediler ve hoparlörün bozuk olduğunu, değişim için haklı bir sebep olduğunu söylediler. Ancak cihazı Media Markt aracılığıyla göndermem gerektiğini belirttiler. Cihazı tekrar Media Markt'a götürdüm, form oluşturduk ve KVK'ya Media Markt aracılığıyla gönderdik. Kesinlikle onarımı kabul etmediğimi, değişim veya iade talep ettiğimi belirttim. 15 günün sonunda işlem bitti, telefon Media Markt'a gönderildi. Oraya gittiğimde gönderdikleri raporda bir şey yazmadığını, tekrar KVK'ya göndereceklerini söylediler. Telefonu almadan aynı gün içinde tekrar form oluşturduk ve tekrar gönderdik. Aradan 15 gün geçmesine rağmen bana dönüş sağlanmadı. KVK'nın yaptığı son durum raporlarını takip ediyorum. KVK'dan cihaz çıkmış ama Media Markt'ta değil, hâlâ bekliyoruz. İşlem yapacaklar ve bize de haber verecekler. KVK'ya gittim, haber gelmeyince cihazın durumunu öğrenmek istedim. İki sefer bize göndermelerinin sebebini anlayamadık dediler. Zaten gönderdiğimiz ilk raporda alt hoparlörde ses var, cızırtı var diye belirttik. Bu cihazın değişmesi için yeterli bir neden olduğunu söylediler. Tekrar göndermelerini hâlâ anlamadık, sanırım değişim yapmak istemiyorlar dediler. Media Markt'taki yetkililer için işlerine gelmiyor dediler. Bir gün sonra telefon Media Markt'a gitti, beni aradılar ve bu sefer de Tuzla mı Pendik'te mi depo varmış, bir de onlar bakacakmış. Süreç boyunca birçok kez mağazaya gittim ve sürekli sorun yaşayan, sorunu çözülmeyen müşterilerle karşılaştım. Anlamadığım, bir tane raporun neden yeterli olmadığı.