Satın Aldığım Apple Watch Sıfır Olması Gereken Ürün Kullanılmış Çıktı

Kerem

Media Markt

309

Media Markt web sitesi üzerinden, satıcısı Media Markt olan Apple Watch se 2023 40 mm siyah modeli 6.697 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Sipariş numaram 302231113, fatura numaram 5042**********93’tür. Ürünün fiyatı piyasanın oldukça altında olduğu için, satın almadan önce 27.02.2026 tarihinde saat 11:01’de müşteri hizmetlerini arayarak özellikle ürünün sıfır olup olmadığını sordum. Bana ürünün kesinlikle sıfır olduğu, ikinci el veya teşhir olmadığı bilgisi verildi ve ürün sayfasında da teşhir ya da outlet olduğuna dair hiçbir ibare yer almıyordu.

Siparişten iki gün sonra ürünü İzmir Optimum Media Markt şubesinden teslim almaya gittim. Kutunun hasarlı olduğunu görünce ürünü mağazada açıp kontrol ettim. Kutunun daha önce açılmış olduğunu, saatin üzerinde parmak izleri bulunduğunu ve jelatin olmadığını fark ettim. Bu durumu hemen mağaza yetkilisine ilettim.

Mağaza yetkilileri bana iadenin zorunlu olduğunu söylediler. Ben ise değişim talep ederek stok kontrolü yapılmasını istedim. Farklı mağazalarda stok göründüğü halde, “ürünler kalmamış veya açıktır” denilerek değişim yapılmadı. Mağazada rezerve ürün olduğu belirtilmesine rağmen tarafıma teslim edilmedi. Ürünü piyasanın altında, uygun bir fiyata aldığım için değişimden özellikle kaçınıldığını düşünüyorum. Yasal haklarımı kullanacağımı söylediğimde ise “Nereye isterseniz şikayet edebilirsiniz” şeklinde bir cevap verildi.

Mağaza yetkilileri, ürünün sistemde outlet kodlu görünmediğini, yani sıfır ürün olarak kayıtlı olduğunu ifade ettiler. Buna rağmen bana kullanılmış bir ürün teslim edilmeye çalışıldı. Ardından müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda da herhangi bir çözüm sunulmadı. 27.02.2026 saat 11:01’de yaptığım görüşmenin ses kaydını özellikle talep etmeme rağmen bu kayıt tarafıma paylaşılmadı.

Yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesini, tarafıma satış öncesinde taahhüt edildiği şekilde sıfır ve kapalı kutu Apple Watch se 2023 40 mm siyah ürün ile değişim yapılmasını veya aksi halde yasal haklarım doğrultusunda gerekli işlemlerin ivedilikle tesis edilmesini talep ediyorum.

satin-aldigim-apple-watch-sifir-olmasi-gereken-urun-kullanilmis-cikti-7.jpg

Kerem

Tarafıma arama sağlandı fakat herhangi bir destek söz konusu değil klişe sözler kullanmaya devam ediyorlar bu yüzden yarın sabah yasal süreci başlatıyor olacağım ek olarak henüz konuşma kaydı tarafıma iletilmedi.

Kerem

Tarafıma yapılan son geri dönüşte, mağaza ile görüşüldüğü ve ürünün “kutulu hasarlı” olduğu gerekçesiyle iade alındığı belirtilmiştir. Ancak bu beyan gerçeği yansıtmamaktadır. Tarafıma gönderilen ürün, ilanda açıkça “sıfır” olarak belirtilmesine rağmen ikinci el niteliğindedir. Ayrıca sipariş etmiş olduğum ürün siyah renk olmasına rağmen tarafıma mavi renk gönderilmiştir. Dolayısıyla hem ürünün durumu hem de rengi bakımından açıkça yanlış ve ayıplı ürün teslim edilmiştir. Ürünü iade etmek istemediğimi özellikle belirtmiş olmama rağmen, süreç tarafıma fiilen iade yönünde dayatılmıştır. Yasal haklarımı korumak ve ileride doğabilecek hak kayıplarının önüne geçebilmek amacıyla ürünü iade etmek zorunda bırakıldım. Bu durum tamamen zorunluluktan kaynaklanmış olup, kendi irademle yapılmış bir iade değildir. Süreç boyunca mağaza ve müşteri hizmetleri temsilcilerinin çözüm üretmek yerine kendilerini haklı göstermeye yönelik bir tutum sergiledikleri görülmüştür. “Ürünü iade ettiğiniz için yardımcı olamıyoruz” şeklindeki yaklaşım hukuka ve Tüketici Hakları'na uygun değildir. Konuya ilişkin tüm kanıtlar tarafımda mevcuttur. Ürünün kutu açılışı yapılan mağaza alanında kamera kaydı bulunmaktadır ve gerekli görülmesi halinde bu kayıtların incelenmesini mahkeme kanalıyla talep edeceğim. Ayrıca müşteri hizmetleri ile gerçekleştirdiğimiz tüm görüşmeler kayıt altındadır. Tüm delillerim ile birlikte yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli diğer merciler nezdinde resmi başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.

Kerem

Yasal süreci başlattım buradan gelişmeleri aktaracağım.