Robot Süpürge İçin Eksik Bedel İadesi Ve Hediye Çeki Teklifine İtiraz

Tarih: 26 Temmuz 2025
Konu: Cihaz Koruma Paketi Kapsamında Onarım / Değişim / Bedel İadesi Talebi

Sayın Media Markt Yetkilisi,

Media Markt’tan satın almış olduğum robot süpürge için,
• Cihaz bedeli: 17.999 TL
• Cihaz Koruma Paketi (1+3 yıl) : 4.699 TL
• Sözleşme Numarası: 01178.1350544

olmak üzere toplamda tarafınızdan alışveriş yaptım.

Ürün, alt kapağının kırılması ve şarj istasyonuna dönmeme sorunu nedeniyle servise gönderilmiş olup tarafıma verilen bilgiye göre:
• Gerekli parçanın temin edilemediği,
• Bu nedenle cihazın pert (tam hasarlı) olarak değerlendirildiği

bildirilmiştir.

Buna rağmen çözüm olarak yalnızca 12.500 TL tutarında hediye çeki teklif edilmiştir. Bu teklifi aşağıdaki gerekçelerle kabul etmiyorum:
1. Cihaz koruma paketi, tarafıma özellikle kırılma gibi durumlarda da güvence sağlayacağı belirtilerek satılmıştır.
2. Cihazın pert edilmesi, onarımın mümkün olmadığını göstermektedir ve bu durumda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu gereği eşdeğer ürün değişimi veya tam bedel iadesi yapılmalıdır.
3. Tüketicinin rızası olmadan hediye çeki verilmesi hukuken geçerli değildir.
4. Ürünün cihaz bedeli 17.999 TL, koruma paketi 4.699 TL iken, teklif edilen 12.500 TL hem koruma kapsamına hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır.
5. Parça temin edilemediği ve cihazın pert edildiği tarafınızca belirtilmiş olup, bu durumda tüketici tam karşılık alma hakkına sahiptir.

Bu nedenle;
• Ürün için eşdeğer/muadil ürün ile değişim yapılmasını,
veya
• Ürünün satın alma bedeli olan 17.999 TL’nin tarafıma iade edilmesini

talep ediyorum.

Aksi halde tüm bilgi ve belgeler ile birlikte konu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşınacaktır.

Gereğini arz ederim.

Ad – Soyad: İ***** A****
Telefon: 541 *******23 / 542 *******86