Robot Süpürge 4 Ayda Bozuldu, İade Hakkım Engelleniyor!

Media Markt’tan 60.000 TL’ye aldığım robot süpürge, sadece 4 ay içinde arıza verdi. Üstelik ürünü alırken yaklaşık 10.000 TL'lik kasko paketini de ekstra ücretle satın aldım.

Makineyi servise gönderdiklerinde "içine kıl tüy sıkışmış, bu nedenle parça değişimi yapılması gerekiyor" dediler ve ücretsiz parça değişimi yaptılar. Ancak ben bu işlemi kabul etmiyorum.

Çünkü:

Bu ürün zaten kıl, tüy, saç vb. Evsel kirleri süpürmesi için tasarlanmış bir makine.

Satış sırasında bana özellikle "hayvan tüylerini rahatlıkla süpürür, tıkanma yapmaz" denildi.

Şimdi aradan 4 ay geçmiş ve bana “içine kıl tüy girmiş, ondan bozulmuş” diyorlar.
Kıl girmeyecekse bu makine ne süpürecek? Havayı mı?

Bu açıklama tamamen çelişkili, tüketiciyi saf yerine koymaktır.
Ben ürünün ayıplı olduğunu düşünüyor, ücretsiz parça değişimini değil, iade hakkımı kullanmak istiyorum.

Kaldı ki:

Ürün bu kadar kısa sürede bozuluyorsa bu imalat hatasıdır.

Bu durumda tüketicinin açık hakkı olan "ayıplı mal iadesi veya değişimi" uygulanmalıdır.

Kasko dahil hiçbir hizmeti gerçek anlamda sunmadılar.

Media Markt gibi bir markanın bu kadar temel bir tüketici sorununda süreci uzatması, çözüm sunmaması ve tüketiciyi oyalaması kabul edilemez.

Bu sürecin takipçisi olacağım:

✅ Tüketici Hakem Heyeti başvurum yapılmıştır.
✅ Gerekirse Tüketici Mahkemesi’ne taşınacaktır.
✅ Tüm bu belgeleri, servis raporlarını ve konuşmaları sosyal medya dahil olmak üzere her platformda paylaşacağım.
✅ Tüm tüketicileri de bu konuda dikkatli olmaya davet ediyorum.

Bir daha Media Markt’tan alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum.