Randevulu Teslim Edilmemiş Televizyon Ve Cevap Vermeyen Müşteri Hizmetleri

Media Markt internet sitesinden LG g5 model bir televizyon satın aldım. Teslimat için özellikle randevulu teslimatı bugüne verdim, bu yüzden işten izin aldım ve bütün gün evde bekledim. Ancak televizyonum hala elime ulaşmadığı gibi, nerede olduğu konusunda da kimse net bir bilgi veremiyor.

Teslimatı yapacak kargo firması olarak Kartur bilgisi verildi. Kartur’u aradığımda ürünün kendilerine hiç gelmediğini, depodan çıkışının bile görünmediğini söylediler. Media Markt müşteri hizmetlerini defalarca, en az 10 kez aradım. Her seferinde sadece “kayıt oluşturduk, dönüş yapılacak” denilmesine rağmen bugüne kadar tek bir dönüş bile yapılmadı ve sorunla ilgili hiçbir somut adım atılmadı.

125.000 TL ödeyerek aldığım bu televizyonun nerede olduğu bilinmiyor, teslimat yapılmıyor ve müşteri hizmetlerinden de çözüm odaklı bir yaklaşım göremiyorum. Sipariş numaram 293119998, teslimat adresim İstanbul Şişli bölgesidir. Televizyonumun derhal bulunarak randevulu şekilde teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin ve boşa alınan iş iznimin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.