Philips TV İçin Resmi Değişim Kararı Olmasına Rağmen Media Markt’tan Değişim Reddi

Trendyol üzerinden Media Markt satıcısından Philips 65pus8500/62 model televizyon satın aldım. Ürün garanti kapsamında arızalandı ve Philips yetkili servisi yaklaşık 30 gün boyunca gerekli parçayı temin edemedi. Bu sürecin sonunda Philips, 10.08.2026 tarihinde televizyonum için resmi cihaz değişim kararı verdi ve Cihaz Değiştirme Formu düzenledi.

Bu belgeyi aldıktan sonra Trendyol üzerinden değişim talebi oluşturdum ve süreç başlatıldı. Ancak Media Markt müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde, ürünün Trendyol üzerinden alınmış olması gerekçe gösterilerek değişim yapılamayacağı, sadece bedel iadesi yapılabileceği sözlü olarak tarafıma iletildi. Ardından Trendyol üzerinden de 40.489 TL bedel iadesi yapılacağı yazılı olarak bildirildi. Ben süreç boyunca hiçbir aşamada bedel iadesi talep etmedim ve halen de istemiyorum.

Philips yetkili servisinin resmi olarak verdiği değişim kararına ve düzenlediği Cihaz Değiştirme Formu’na rağmen Media Markt’ın ürünü değiştirmeyi reddetmesini kabul etmiyorum. Talebim, Philips tarafından da resmi olarak onaylandığı üzere televizyonumun öncelikle yeni ve ayıpsız Philips 65pus8500/62 ile değiştirilmesi, bu modelin temin edilememesi halinde ise teknik özellikleri ve segmenti bakımından eşdeğer nitelikte güncel, yeni bir cihazla herhangi bir ilave ücret talep edilmeksizin değiştirilmesidir. Bedel iadesi talep etmiyorum ve televizyonumun yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.