Peşin Ödediğim Çay Makinesi 9 Gündür Teslim Edilmedi, Bilgilendirme De Yapılmadı

03.12.2025 tarihinde Media Markt Özdilek mağazanızdan Bosch marka bir çay makinesi satın aldım. Ödemenin tamamını aynı gün kredi kartı ve hediye çeki ile, yaklaşık 2.690 TL olarak gerçekleştirdim. Ürün mağazada bulunmadığı için İstanbul Metrogarden AVM’den Özdilek mağazaya kargolanması talep edildi. Bana, ürünün en geç 08.12.2025 Pazartesi günü mağazaya ulaşacağı ve geldiğinde telefonla aranacağım bilgisi verildi. İlgili işleme ait sipariş/işlem numaram 40439333’tür.

11.12.2025 tarihinde ben bizzat mağazaya giderek ürünün durumunu sordum ve bu süre içinde kimsenin beni aramadığını belirttim. Bu görüşme sırasında, ürünün hâlâ Metrogarden AVM’de olduğu ve henüz kargolanmadığı bilgisi paylaşıldı. Nedenini sorduğumda ise mağazanın ürünü satabilmek için özellikle göndermemiş olabileceği ifade edildi.

Ödemesini peşinen yaptığım bir ürünün 9 gündür tarafıma teslim edilmemesi ve bu süreçte bilgilendirilmemem kesinlikle kabul edilemez. Sonrasında Metrogarden AVM’ye ürünün tekrar Özdilek mağazaya gönderilmesi için talep oluşturulduğu ve ürünün 15.12.2025 tarihinde gönderileceği, istersem iade alabilecekleri söylendi.

Ben, bu ürünü iade etmek değil, tarafıma ilk başta söz verildiği gibi makul sürede ve acilen teslim almak istiyorum. Ürünün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, sürecin yazılı ve açık bir şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda iade talebinde bulunmayacağımı, yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti/mahkemesi nezdinde hakkımı sonuna kadar arayacağımı bilgilerinize sunarım.

Saygılarımla,
Müge