Media Markt’ta İade Sürecinde Yaşanan İlgisizlik Ve Mağduriyet

Media Markt mobil uygulaması üzerinden İstanbul Avcılar’daki adresime teslim edilmek üzere 12 Kasım 2025 tarihinde 283ü03268 ve 15 Kasım 2025 tarihinde 283571485 numaralı iki ayrı sipariş verdim. Bu siparişlerde bir çamaşır makinesi ve bir elektrikli scooter bulunuyor. Her iki ürün için de kapıda iade seçeneğini işaretleyerek iade talebi oluşturdum. Üzerinden bir haftayı aşkın süre geçmesine rağmen, 29 Kasım itibarıyla ürünleri almaya kimse gelmedi.

Avcılar'da oturuyor olmama ve aramızdaki mesafenin yaklaşık yarım saat olmasına rağmen, kargo ya da yetkili ekipler ürünü teslim almaya gelmiyor. Neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen bir çözüm sunulmuyor ve sürekli beklemem söyleniyor. Ürünleri gelip almadıkları için kredi kartı ekstreme bu alışverişlerin borcu yansıyacak ve bu durumda mağdur ediliyorum.

Media Markt’ın yalnızca ürünü satana kadar ilgili, sonrasında ise iade sürecinde kesinlikle yardımcı olmayan bir yaklaşım sergilediğini tecrübe etmiş oldum. Çamaşır makinesi ve elektrikli scooterın bir an önce adresimden alınmasını ve bu siparişlere ait tutarların kredi kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.