Kusurlu Elbise İçin İade Talebi Ve Değişim Reddine Karşı Şikayet

Mihrace Giyim’in Instagram sayfasından 13 Mart’ta tensel kumaş kemerli, açık kahve renk bir elbise satın aldım, ürün 17 Mart’ta elime ulaştı. Elbisenin ön kısmı, arka kısmına göre belirgin şekilde daha kısa, dikişleri açıkta ve elimi atsamtüm dikişler sökülecekmiş gibi duruyor. Ayrıca elbisenin üzerinde kumaş parçaları bırakılmıştı. Tüm kusurları fotoğraflayıp firmaya gönderdim ve ürünün ayıplı olduğunu belirterek iade istediğimi açıkça yazdım.

Buna rağmen hem mesajlarıma çok geç, bir iki gün arayla yanıt verdiler, hem de kusur açıkça üründen kaynaklandığı halde “sadece değişim yapıyoruz, ürün iademiz yok” şeklinde cevap verdiler. Sayfalarından önerdikleri gibi ürün bakmama rağmen bedenime uygun hiçbir ürün bulamadım çünkü küçük bedenlerin stoğu bitmiş durumda. Defalarca yazmama rağmen ya çok kısa cevap verdiler ya da çoğu zaman hiç dönüş yapmadılar.

Bu elbise için 2.450 TL ürün bedeli ve 120 TL kargo ücreti olmak üzere toplam 2.570 TL ödedim ve ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Kusurlu ve kalitesiz gelen bir ürünü kullanmak istemiyorum, ayrıca firma yaklaşımını da güven verici bulmadığım için değişim de yapmak istemiyorum. Kusurlu ürüne ödediğim toplam tutarın kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.