Parça Yok, Onarım Gecikiyor: Media Markt Ve BNP Sigorta'dan Değişim Talebi

24 Haziran 2026 tarihinde hasar alan Vivo y29 marka telefonumu onarım için Antalya Kepez Özdilek AVM içindeki Media Markt mağazasına teslim ettim. Aradan bir aydan fazla zaman geçmesine rağmen cihazım hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Süreçle ilgili olarak BNP Sigorta sürecin devam ettiğini söylemekle yetiniyor, servis ise parça olmadığı gerekçesiyle onarımın yapılamadığını belirtiyor. Bu kadar uzun süre geçmesine rağmen net bir çözüm sunulmaması ve tarafıma sağlıklı bilgi verilmemesi nedeniyle mağdur olmuş durumdayım. Müşteri hizmetlerine de düzenli ve net şekilde ulaşamıyorum.

Cihazımın makul süre içinde onarılmadığı ve parça temin edilemediği için, sigorta ve Media Markt tarafından telefonum için değişim işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.