Onaylanan Siparişim Stok Gerekçesiyle Keyfi İptal Edildi, Para İadesi Beklemede

19.12.2025 tarihinde saat 18.00 civarında Media Markt üzerinden, Gazioğlu DTM tarafından gönderileceği belirtilen Arçelik 9100 DMX A Enerji Sınıfı 9 kg 1000 rpm Beyaz çamaşır makinesini, 292575307 numaralı sipariş ile kredi kartımdan peşin olarak satın aldım. Aynı gün saat 19.59’da tarafıma gelen bilgilendirme ile siparişimin, ürün ellerinde bulunmadığı gerekçesiyle iptal edildiğini gördüm.

Yoğun ilgi, yanlış fiyatlandırma ya da talep toplama amaçlı bir kampanya kurgusu nedeniyle mi bu iptallerin yapıldığı, yoksa gerçekten stok yetersizliği mi olduğu konusunda hiçbir şeffaf açıklama yapılmadı. Oysa aramızda onaylanmış bir mesafeli satış sözleşmesi ve ön bilgilendirme formu bulunmaktaydı. Buna rağmen, siparişim tek taraflı olarak iptal edildi ve para iadesi ise hâlen beklemede.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de sadece tarafıma gönderilen iptal mailini tekrar ederek, ürünün stokta olmadığını söylediler ve başka bir çözüm sunmadılar. Bu yaklaşımı, tüketiciyi mağdur eden ve sözleşme hükümleriyle bağdaşmayan bir tutum olarak görüyorum.

Media Markt’tan beklentim, onayladığım 01259_292575307-a numaralı ürünümün, ilan ettikleri kampanya fiyatı üzerinden temin edilerek tarafıma gönderilmesidir. Aksi durumda, mevcut mesafeli satış sözleşmesi ve ön bilgilendirme formuna dayanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı açıkça belirtmek isterim.