Onayım Olmadan Ek Paket Satışı Ve Haksız Tahsilat

27 Mayıs 2025 tarihinde Maltepe Piazza Media Markt mağazasından Samsung Galaxy S24FE model telefonu inceledim. 29.000 TL olan fiyatını 3 taksitle 30.500 TL'ye satın aldım (satış temsilcisinin söylediği rakamlar bu şekildeydi). Satış temsilcisi tarafından, satın alma sırasında onayım ve bilgim olmadan mevcut Media Markt sistemine aksesuar ve koruma paketi tanımlanmış ve ücreti yansıtılmıştır. Normalde 10.500*3 ay şeklinde ödeyeceğim cihaz bedelini; (11.878 + 11.564 + 11.564) şeklinde ödedim. Telefon cihaz borcu bitince bu paketin ödemesinin biteceğini düşünmüştüm; ancak 4. ayda da bu rakam faturama yansıyınca Küçükyalı Hilltown mağazasına gittim. Bu ödemenin 12 ay boyunca süreceği ve caymak istersem cayma bedeli olarak kalan tüm taksitleri ödemem gerektiği belirtildi.

Özellikle böyle bir ek hizmet istemediğimi ve onay vermediğimi mağaza çalışanlarına defalarca belirtmeme rağmen, ısrarla bu paket eklenmiş. Faturamda “fatura id: N3A2025028770116” ile her ay 735 TL olmak üzere 12 ay boyunca toplamda yüksek bir tutar haksız şekilde tahsil edilmektedir. Ayrıca, herhangi bir aksesuar (kılıf, ekran koruyucu vb.) da tarafıma verilmemiştir.

Bu ek hizmetin tamamen isteğe bağlı olduğunu ve hiçbir şekilde talebim olmadığını özellikle belirtmek isterim. Media Markt’tan, hiçbir cayma bedeli alınmadan aksesuar ve koruma paketinin iptal edilmesini ve bu paket için bugüne kadar tahsil edilen tüm ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Diğer şikayet mecralarına da bunları yazacağımı belirtmek isterim.