Onarım Sürecinin Uzaması Ve Haksız Ücret Talebiyle Yaşanan Mağduriyet

17 Ağustos 2025 tarihinde Forum Aydın Media Markt şubesinden Acer Nitro 5 marka bilgisayarımı teknik servise teslim ettim. Eylül ayının ilk haftasında, cihaz için yeni parça siparişi onayı istendi ve hemen onay verdim. Parçanın 4-6 hafta içinde temin edileceği bilgisi verilmesine rağmen, üzerinden 2 ay geçmesine rağmen parça tedariği sağlanamadı ve onarım tamamlanmadı.

Bu süreçte bana iletilen servis kayıt numaraları: T028-50269-R-C, T028-51149-R-C, b393 ve T028-51684-R-C’dir. Bilgisayarım garanti kapsamındadır ve herhangi bir ücret ödememem gerekirken, bir ara 50.000 TL ek ücret talep edildi; itirazım sonrası bunun yanlış anlaşılma olduğu söylendi ve ücret alınmadı. Ayrıca, yaşadığım mağduriyeti ilettiğimde, tarafıma kullanıcı hatası iddiası yöneltilerek başvuru yapsam da haksız çıkacağım şeklinde olumsuz ve manipülatif bir yaklaşım sergilendi. Oysa cihazda kullanıcı hatası olmadığı mevcut kayıtlarda da yer almaktadır.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, sadece parça beklendiği bilgisi verildi ve başka bir çözüm sunulmadı. Bilgisayarımı ilk kez servise verdim ve bu kadar uzun süre bekletilmemin hiçbir açıklaması yoktur. Bilgisayarımın en hızlı şekilde, herhangi bir ücret talep edilmeden onarılıp 7 iş günü içinde teslim edilmesini ya da yeni bir ürünle değişimini talep ediyorum.