Onarım Sonrası Yanlış Muadil Ürün Gönderimi Ve Uzun Süre Çözüm Beklemesi

16 Ağustos 2025 tarihinde Trabzon Forum Media Markt mağazasından 2.500 TL ödeyerek “Ttec 2BB232GR recharger Mini LCD 10.000 Mah pd 35w USB-C Dahili Kablolu Taşınabilir Şarj Cihazı” satın aldım. Bir süre sonra ürünün hızlı şarj özelliği arızalandığı için cihazı Mersin Forum Mağazası’na T003-99934-R-C kodu ile onarım için teslim ettim. 31 Temmuz 2026 tarihinde SMS ile onarımın tamamlandığı ve ürünü teslim alabileceğim bilgisi verildi.

5 Ağustos 2026 günü ürünü teslim almaya gittiğimde, cihazın onarımının sağlanamadığı ve tarafıma yeni bir ürün gönderildiği söylendi. Ancak getirilen ürün, benim cihazımla aynı model olmayıp muadil, farklı bir ürün olarak verilmeye çalışıldı. Ürünü teslim alırken arızalı olduğunu fark ettim ve bu ürünü istemediğimi, yeniden uygun yeni ürün gönderilmesini talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen, kendi cihazımla aynı ürün mağazanın stoklarında bulunmasına karşın bana muadil ve arızalı bir ürün gönderilmiş olması ayrıca rahatsız edici bir durumdur.

5 Ağustos 2026 günü bu muadil ürünü de TO03-100620-R-C kodu ile tekrar değişim için mağaza üzerinden gönderdiler. Bu tarihten bu yana yasal süre olan 20 iş günü de geçmiş olmasına rağmen ürünümle ilgili hiçbir somut dönüş alamadım. Müşteri hizmetlerini her aradığımda “takipçisi olacağız”, “mağazadan size dönüş sağlanacak” denilmesine rağmen ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden herhangi bir çözüm veya bilgilendirme yapılmadı; sadece oyalanıyorum.

Hem ürünü kullanamıyor olmam hem de sürecin bu kadar uzaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Ürünümün yasal haklarım doğrultusunda ya bire bir aynı model sıfır ürünle değiştirilmesini ya da uygun iade/ücret iadesi işlemlerimin bir an önce gerçekleştirilmesini, ayrıca süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.