Media Markt'tan İade Edilen Şarj Aleti İçin Geri Ödeme Bekleniyor

Media Markt internet sitesinden Kasım 2025’in ilk haftasında Ttec marka telefon şarj aleti satın aldım. Ürün verimli çalışmadığı, her zaman telefonumu şarj etmediği için iade etmeye karar verdim ve 31.10.2025 tarihli, 281266697 numaralı siparişime ait ürünü 15 Kasım 2025’te Yurtiçi Kargo aracılığıyla Media Markt’a gönderdim. 17 Kasım’da ürünün teslim edildiğine dair SMS onayı aldım.

Ancak bu tarihten sonra firmadan hiçbir proaktif bilgilendirme yapılmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde yalnızca “Kaydınızı aldık, aciliyetini bildiriyoruz, pazar yeri ürünü olduğu için bilgi paylaşamıyoruz” şeklinde aynı cevabı aldım ve somut hiçbir ilerleme sağlanmadı. E‑posta yoluyla ulaştığımda ise sadece “Yoğunluktan ötürü geç cevaplayacağız” gibi, sorunu çözmeyen ve süreci belirsiz bırakan cevaplarla karşılaştım.

Ataşehir Metropol Media Markt mağazasına gidip durumu anlattığımda da online kanalla ilgilenmediklerini, yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ürün bedeli olan 1.399,90 TL’yi ödediğim halde, neredeyse iki aya yaklaşan bu süreçte ne olumlu ne de olumsuz herhangi bir net geri dönüş alamadım.

İadesini yaptığım ve teslim alındığı teyit edilen bu ürün için 1.399,90 TL tutarındaki ücretimin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve tarafıma süreçle ilgili açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.