Olumsuz Müşteri Temsilcisi Deneyimi Ve Hayal Kırıklığı

25.11.2025 tarihinde Gaziantep Forum Media Markt şubesinde yaşadığım olumsuz müşteri temsilcisi davranışını paylaşmak istiyorum. 09.11.2025 tarihinde bu mağazadan yaklaşık 27.000 TL ödeyerek bir bilgisayar satın aldım. Bilgisayarın adaptörü sıfır ürün olmasına rağmen bozuk çıktı.

Ürünü iade etmek istediğimi söylediğimde, müşteri temsilcisi olan bayan daha sorunun ne olduğunu tam anlatmama bile fırsat vermeden, “olmaz, yapılmaz, iade olmaz” şeklinde kesin ve sert bir dille karşılık verdi. İade için ürünü hiç açmamam gerektiğini söyledi. Bugün yeniden mağazaya gittiğimde Casper yetkilileri bire bir değişim yaparak beni mağdur etmedi, ancak aynı müşteri temsilcisi yine oradaydı ve her seferinde aynı soğuk, asık suratlı ve yardımcı olmayan tavırla karşılaştım.

Defalarca gidip gelmek zorunda kaldım. Bu süreçte hem üründen soğudum hem de kurumsal bir firmada çalışan birisinin bu kadar ilgisiz ve güler yüzlü olmamasından dolayı ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşadım. Media Markt gibi bir markanın, müşteriye “hayır” demeyi alışkanlık haline getiren bu personeliyle ilgili gerekli uyarı ve işlemleri yapmasını ve müşterilerden özür dilenmesini bekliyorum.