Ödenen Siparişim 11 Gün Boyunca Görünmedi, Ürün Teslim Edilmedi

6 Şubat 2026 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden “hyperx Cloud ııı s Kablosuz Kulak Üstü Oyuncu Kulaklığı Siyah” ürününü 4.299 TL bedelle satın aldım. Aynı ürünü aynı gün alan abime ürün 9 Şubat 2026 tarihinde teslim edildi. Ancak ben 9 Şubat’ta Media Markt web sayfasında “siparişlerim” kısmında kendi siparişimi göremedim. Kredi kartı ekstremi kontrol ettiğimde, ürün bedelinin hesabımdan çekildiğini gördüm.

Bunun üzerine 9 ve 10 Şubat tarihlerinde hem telefonla hem de mail yoluyla defalarca irtibata geçerek, sipariş kaydımın zorla da olsa sisteme işlenmesini sağladım. Bugün 17 Şubat olmasına rağmen ürünün tarafıma gönderimi hâlâ yapılmadı. Müşteri temsilcisine sorduğumda ürünün tedarik sürecinde olduğunu söylüyorlar. Ancak web sayfasında ürün hâlâ satışta görünmekte ve 2 gün içerisinde adrese teslim edileceği bilgisi yer almaktadır.

Siparişimin çıkış biriminin Kızılay şubesi göründüğünü, bu şubede ürün olmadığından tedarik sürecinde olduğunu, hatta sipariş kaydımın Kızılay şubesinde görünmediğini belirttiler. Defalarca kez ürünü şehrimdeki herhangi bir mağazadan satın almadığımı, mediamarkt.com üzerinden aldığımı ve ürünün herhangi bir mağazadan adresime teslim edilebileceğini anlatmama rağmen, her defasında bunun sistem kaynaklı olduğu söylenip talebimin iletildiği belirtiliyor. 11 gündür param çekilmiş olmasına rağmen ürün tarafıma teslim edilmemiş durumdadır. Ürünü benden sonra sipariş veren kişilerin teslim alıp kullanmaya başlaması da mağduriyetimi artırmaktadır.

Ürün bedelini ödediğim halde hâlâ teslim alamadığım için açıkça mağdur ediliyorum. Talebim, satın almış olduğum kulaklığın en kısa sürede hazırlanıp kargoya verilerek tarafıma acilen teslim edilmesidir.