Media Markt Ek Garantide Yanıltıcı Hazır Mesajları Ve Mağaza Ziyaretleri

Media Markt Konya m1 şubesinden Dyson v11 kablosuz süpürge satın aldım. Ürünün 3 yıllık garantisi bittikten sonra Media Markt’ın ek garanti hizmetinden yararlanarak süpürgeyi tekrar garanti kapsamına aldırdık. 5 Ağustos’ta ürünü arızası nedeniyle Media Markt’a teslim ettik.

Daha sonra tarafıma, ürünün servis işlemlerinin tamamlandığına dair bir SMS ve WhatsApp mesajı geldi. Bu mesajlara istinaden mağazaya gittiğimde, aslında sadece arıza tespiti yapıldığını, batarya değişimi gerektiğini ve ürünü bu kez başka bir servise göndereceklerini söylediler. Yaklaşık bir hafta bekledikten sonra yine “ürününüz hazır” şeklinde bir mesaj aldım ve tekrar mağazaya gittim. Bu sefer de ürünün henüz gelmediği, ortada bir karışıklık olduğu belirtildi.

Hem boşa mağazaya gitmek zorunda kalmam, hem de “ürününüz hazır” mesajlarıyla yanlış yönlendirilmem nedeniyle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım. Media Markt ek garanti sürecinin bu kadar uğraştırıcı, dağınık ve müşteriyi yoran bir şekilde ilerlemesini kabul edemiyorum ve bu deneyim nedeniyle ek garanti hizmetini kesinlikle tavsiye etmiyorum.

Ürünümün nerede olduğunun açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini, sürecin hızla tamamlanmasını ve yaşattığınız mağduriyetin telafisi konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.