Ödeme Yaptım, Sipariş Görünmüyor Ve Fiyatı 6.500 TL’ye Çıktı

17’sinde Media Markt’ın internet sitesi üzerinden Philips hu1510/04 model hava nemlendiricisini 4.200 TL’ye kredi kartıyla satın aldım. Ödemeyi yapmama rağmen “Siparişlerim” kısmında siparişim görünmedi; bunun üzerine aynı gün müşteri hizmetlerini aradım. Yoğunluk sebebiyle sisteme geç düşebileceği söylendi ve beklemem istendi.

Aradan bir hafta geçmesine rağmen siparişim sisteme hiç düşmedi, herhangi bir sipariş numarası oluşmadı ve tarafıma iade de yapılmadı. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde talep oluşturduklarını, dönüş yapılacağını ve siparişin geç yansıyabileceğini söylediler; ancak hiçbir somut adım atılmadı. En son dün aradığımda ise siparişin sisteme hiç düşmediği ve iade yapılacağı söylendi.

Bu arada sipariş verdiğim Philips hu1510/04 model ürünün fiyatının 4.200 TL’den yaklaşık 6.500 TL seviyesine yükseltildiğini gördüm. Siparişimin görünmemesi, iptal edildiğinin açıkça belirtilmemesi ve ardından ürün fiyatının bu kadar yükselmesi sebebiyle, bunun tamamen fiyat artışı nedeniyle siparişimin iptal edilmesi olduğunu düşünüyorum. Sipariş numarası bile oluşmadığı için sanki hiç alışveriş yapmamışım gibi davranılması da ayrıca rahatsız edici.

İstanbul Sultangazi için verdiğim bu siparişimle ilgili olarak ürünümün, sipariş verdiğim tarihte ve fiyatta geçerli olacak şekilde temin edilmesini veya en azından o günkü fiyat üzerinden hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ödemesini yaptığım, defalarca aramama rağmen net bir bilgi alamadığım ve sonrasında fiyatı artırılan bu ürünle ilgili yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.