N11 Ve Media Markt’tan İptal Edilen Ürün İçin 7.132 TL Geri Ödeme Yapılmıyor

N11 üzerinden Media Markt mağazasından Daikin MC30Y Hava Temizleme Cihazı satın aldım. Siparişi verdikten sadece 1 dakika sonra, ürünün üst sürümünü almak istediğim için iptal etmek istedim ancak “mutlaka kargoya verilmek zorunda” denilerek siparişim iptal edilmedi.

Ürün kargoya verildikten sonra, henüz evime gelmeden kargo firmasının uygulaması üzerinden iade seçeneğini kullanarak gönderiyi iptal ettim ve ürün 4 Şubat’ta Media Markt’a iade edildi. Buna rağmen bugün hâlâ tarafıma hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı. Ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim ve 7.132 TL tutarında ödeme yaptım.

Yaşadığım süreçte N11 ile en az 5 kez, Media Markt ile de defalarca kez iletişime geçtim. N11, Media Markt’a yönlendiriyor; Media Markt ise tekrar N11’e yönlendiriyor. Taraflar arasında adeta bürokrasiye takılmış, mağduriyetimle resmen dalga geçiliyormuş gibi hissediyorum. N11 sipariş numaram 204829515133 olmasına rağmen somut hiçbir çözüm üretilmedi.

Hem 7.132 TL’lik tutarın kredi kartıma ivedilikle iade edilmesini hem de yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet nedeniyle ek bir telafi/çözüm sunulmasını talep ediyorum.