Ödeme Sorunu Nedeniyle Kampanyadan Yararlanamadığım İçin Media Markt’ta İndirim Çeki Talebi

Media Markt’ın 9 Nisan 2026 tarihinde sona eren, ister online ister mağazalardan yapılan laptop alımlarında 10.000 TL indirim kampanyasından faydalanmak istedim. Kampanyanın son günü olan 9 Nisan 2026’da online olarak Macbook Pro 14 model bir laptop almak için işlemi başlattım. Ödeme ekranında 10.000 TL indirim sepetime yansıdı ancak siparişi tamamlamak istediğimde kredi kartımda yetersiz limit olduğu için işlem tamamlanamadı.

Bunun üzerine kredi kartı limitimi artırdım ve aynı ürünü tekrar almak istedim. Ancak bu sefer kampanya indirimini seçmek istediğimde sistem, sanki kampanyadan daha önce faydalanmışım gibi “kampanyadan 1 kere faydalanabilirsiniz” uyarısı vererek kampanyayı tekrar seçmeme izin vermedi. Yani ilk denemede ödeme gerçekleşmediği ve alışveriş tamamlanmadığı halde kampanyayı kullanmışım gibi göründü ve kampanyadan yararlanamadım.

Bunun ardından İzmir Forum Bornova Media Markt mağazasına gidip durumu satış yetkililerine anlattım. Bana çağrı merkezini arayıp mağduriyetimi anlatmam durumunda birkaç gün içinde mağduriyetimin giderilebileceği söylendi. Bunun üzerine çağrı merkezine kayıt bıraktım. Gün içinde herhangi bir dönüş yapılmadı, kampanyanın son günü olduğu için gün içinde birkaç kez daha çağrı merkezini aradım. Her seferinde konunun ilgili birimlere aktarıldığı söylendi ancak aynı gün içinde herhangi bir çözüm sağlanmadı.

Kampanyanın son günü olduğu için ben de alışverişimi yaptım ve mağduriyetimin bir şekilde sonradan giderileceğini düşündüm. İzmir Forum Bornova mağazasından yaklaşık 70.000 TL tutarında Macbook Pro 14 satın aldım, bu işlem için kesilen faturamın numarası GJ22026000015625’tir. Daha sonraki süreçte de en az 4–5 kez çağrı merkezini arayıp durumu yeniden aktarmama rağmen hâlâ somut bir çözüm üretilmedi.

İlk işlemde ödeme gerçekleşmediği halde sistemsel bir hata nedeniyle kampanyadan faydalanmışım gibi görünmesi ve sonrasında çağrı merkezinden defalarca aramama rağmen çözüm üretilmemesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle, 9 Nisan 2026 tarihli bu kampanyadan fiilen yararlanamadığım için Media Markt’ta yapacağım herhangi bir alışverişte kullanabileceğim 10.000 TL tutarında bir indirim çeki tanımlanmasını talep ediyorum.