Ödeme Eşleşmediği Gerekçesiyle Sipariş İptali Ve Ürün Gönderilmemesi

6 Ocak tarihinde MediaMarkt online sitesi üzerinden, Mersin’de bulunduğum adrese teslim edilmek üzere iPhone 17 Pro Max 512 GB ve bir adet ekran koruyucu siparişi verdim. Sipariş ekranında tahmini teslimat tarihi 8 Ocak olarak görünüyordu ve benim de sadece üç günlük iznim kalmıştı; bu nedenle hâlâ izinli olacağım şehirdeki adresime özellikle sipariş oluşturdum. Ancak siparişi verdikten sonra sistemde, teslimat tarihi hiçbir bilgilendirme yapılmadan 12 Ocak olarak değiştirildi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım; ilgili sipariş numarası olan 295395402’yi girip kodlamama rağmen sistem "sorun oluştu" deyip görüşmeyi otomatik olarak sonlandırdı ve kimseyle sağlıklı bir şekilde konuşamadım. Daha sonra bugün, yani 12 Ocak’ta siteye tekrar baktığımda siparişimin iptal edildiğini gördüm. Gerekçe olarak da "ödeme ile eşleşmemiş" ifadesi kullanıldı. Ödemenin nasıl eşleşmediğini sorduğumda açıklama kısmına sipariş numarasının yazılması gerektiğini söylediler; ben zaten açıklama kısmına sipariş numarasını yazdığımı belirtmeme rağmen aynı cümleleri tekrarlayıp somut bir çözüm sunmadılar.

Ödemeyi EFT ile yaptım, benden e‑posta yoluyla dekont istediler; dekontu hemen göndermeme rağmen bu konuda herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sonuç olarak hem ürünü göndermediler, hem siparişi tek taraflı olarak iptal ettiler, hem de paramı günlerce kullandılar. Bu durum, stok yetersizliği ya da başka bir iç sebepten kaynaklanıyorsa bile, bunun bedelinin müşteriye bu şekilde yansıtılması kabul edilebilir değil.

Bu süreçle ilgili tarafıma detaylı ve net bir açıklama yapılmasını ve yaşattıkları mağduriyet nedeniyle yalnızca para iadesiyle sınırlı kalmayacak şekilde ek bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.