Müşteriyi Mağdur Eden Nespresso Travel Mug Hediyesi Verilmedi Ve Mağaza Çözüm Sunmadı

10.02.2026 tarihinde Media Markt Konya mağazasından 37.999 TL ödeyerek Nespresso Creatista j620 Pro kahve makinesi satın aldım. Satın alma sırasında mağazada görevli Nespresso personeli N***** Hanım, bu alışverişe özel olarak Nespresso Travel Mug termos hediyesi olduğunu, mağaza müdürüyle de görüştüğünü ve hediyenin kesinleştiğini, ancak o an stokta bulunmadığı için daha sonra geldiğinde tarafıma verileceğini söyledi.

19.07.2026 tarihinde hediyemi almak için mağazaya gittiğimde ilgili personelin işten ayrıldığını öğrendim. Yerine gelen personel ise bu durumun kendilerini ilgilendirmediğini söyleyerek konuyu kapatmaya çalıştı ve herhangi bir çözüm sunmadı. Sonrasında mağaza ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerden de hiçbir sonuç alamadım.

Ben, alışveriş sırasında tarafıma sözü verilen Nespresso Travel Mug termos hediyemin teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.