Nespresso Makinesine 50 Kapsül Hediye Vaadi Fatura Nedeniyle Reddedildi

02.06.2026 tarihinde Marmara Forum Media Markt mağazasından yaklaşık 40.000 TL ödeyerek bir Nespresso kahve makinesi satın aldım. Satış sırasında yanında 50 adet kapsülün hediye olduğu, bu kapsüllerin de ev adresime gönderileceği söylendi. Ödeme ve faturalama işlemi tamamlandıktan sonra satış elemanı ile birlikte telefondan uygulamayı indirip hediye kapsüller için gerekli işlemleri yaptık, adres bilgilerimi de o esnada birlikte girdik. Bu süreçte faturaya da baktı ancak kampanyayla ilgili hiçbir kısıtlama ya da istisnadan bahsedilmedi.

Beş iş günü içinde kapsüller gelmeyince Nespresso’ya e-posta yoluyla ulaştım. Faturamı istediler, ilettim. Faturanın kurumsal olduğunu, bu nedenle kampanyadan faydalanamayacağımı söylediler. Ben şahıs olarak vergi mükellefiyim, fatura da yalnızca T. C. Kimlik numaram, adım soyadım ve vergi dairesi bilgimle kesildi; herhangi bir şirket unvanı ya da vergi numarası yok. Buna rağmen ısrarla hediye alamayacağım söyleniyor.

Satış esnasında bana açık şekilde “50 kapsül hediyeli” denilerek vaat edilen bir kampanyanın, sonrasında “faturanız kurumsal görünüyor” gibi bir gerekçeyle geçersiz sayılmasını kabul etmiyorum. Bu durum, vaat edilen hediyenin sonradan bahane üretilerek verilmemesi anlamına geliyor ve kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum. Nespresso tarafı “alamazsınız” diyerek konuyu kapatıyor, Media Markt ise “dönüş yapacağız” deyip herhangi bir geri dönüş sağlamıyor.

Hem ürünü yüksek bir bedelle alıp hem de satış sırasında söylenen bir hediyenin verilmemesi, üstelik faturaya bakarak işlem yapan görevlinin hiçbir şekilde kampanya kısıtından bahsetmemesi beni ciddi şekilde mağdur etti. Vaat edilen 50 kapsül hediyemin, şahıs vergi mükellefi olmam ve faturamın yalnızca adım, T. C. Numaram ve vergi dairem üzerinden kesilmiş olması dikkate alınarak tarafıma gönderilmesini ve bu konuda hem Nespresso’nun hem Media Markt’ın net ve yazılı bir açıklama yapmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için kampanya şartlarının satış noktasında müşteriye açık ve doğru şekilde aktarılmasını istiyorum.