MediaMarkt'tan Yanlış Teslimat Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

5 Şubat Perşembe günü MediaMarkt’ın kendi online sitesi üzerinden sipariş verdiğimiz Segway Ninebot F3 Pro elektrikli scooter yerine, kargodan Dreama L40 Ultra model robot süpürge teslim edildi. Ürün teslim edildiği gün saat 16.49’da ilk müşteri hizmetleri aramamızı yaptık ve o andan itibaren sorunumuzun çözülmesini bekliyoruz.

Perşembeden bu yana müşteri hizmetlerini defalarca, neredeyse 20 kez aradık. Her seferinde “Durumunuzu yetkili birime acil olarak iletiyoruz, en geç 48 saat içinde size dönüş yapılacaktır” denmesine rağmen bugüne kadar tek bir yetkili tarafından aranmadık, herhangi bir dönüş yapılmadı. Ne yanlış gönderilen robot süpürgeyi almaya gelen var ne de bizim sipariş ettiğimiz scooter’ı gönderen.

Yanlış ürün gönderildiği için iade/değişim de yapamıyoruz, çünkü sistemde gelmesi gereken ürün görünürken elimizde sipariş etmediğimiz, üstelik scooter’dan daha pahalı olan bir robot süpürge duruyor. Evimizin baş köşesinde, MediaMarkt’tan bir “yetkili birim”in duruma gerçekten sahip çıkmasını bekleyen bir robot süpürge var. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise her seferinde farklı biriyle görüşüp derdimizi baştan anlatıyor, sonra da “İlettik” denilerek telefonu kapatıyoruz.

MediaMarkt’ı güvenilir bulduğumuz için 34.499 TL ödeyerek bu siparişi vermiştik, ancak yaşadığımız süreçte ne bir çözüm görüyoruz ne de gerçekten ilgilenen bir yetkili. Sipariş numaramız 299240242’dir. Talebimiz çok açık: Yanlış gönderilen Dreama L40 Ultra robot süpürge acilen adresimizden alınsın ve ödediğimiz Segway Ninebot F3 Pro elektrikli scooter ivedilikle tarafımıza gönderilsin. Bu şikayeti gören bir yetkilinin artık bizimle gerçekten iletişime geçmesini ve yaşadığımız mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.