Media Markt’ten Tüketici Hakem Heyeti Kararının Uygulanmaması Ve Ayıplı Klimanın Değiştirilmesi

08.08.2025 tarihinde Media Markt Turkey Ticaret Limited Şirketi’nden satın almış olduğumuz LG Dual Eco marka klima, satın alındığı tarihten itibaren soğutma arızası nedeniyle ayıplı çıkmıştır. Yetkili servis defalarca gelmesine rağmen sorun giderilememiş, servis montajının hatalı olduğu tespit edilmesine rağmen tarafımıza kalıcı bir çözüm sunulmamıştır.

Bu süreçte Kayapınar İlçe Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapılmış; yapılan inceleme sonucunda 14.10.2025 tarihli ve 072020250004568 sayılı kararla başvurumuz kabul edilmiş ve ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesine kesin olarak karar verilmiştir. Ancak Hakem Heyeti kararı bağlayıcı olmasına rağmen Media Markt bu kararı yasal süresi içinde uygulamamıştır.

En son 24.11.2025 tarihinde tarafımız aranarak klimanın sökülüp değişim yapılacağı belirtilmiş, ancak bu tarihten sonra hiçbir işlem yapılmamış; ne ürün değişimi gerçekleştirilmiş ne de tarafımıza yazılı veya fiili bir dönüş sağlanmıştır. Aradan aylar geçmesine rağmen karar hâlâ yerine getirilmemiş, bu nedenle hem mağduriyetimiz hem de firmaya olan güvenimiz ciddi şekilde sarsılmıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 70. maddesi gereğince Tüketici Hakem Heyeti kararlarının ilam hükmünde olduğu ve zorunlu olarak uygulanması gerektiği açıktır. Buna rağmen kararın uygulanmaması nedeniyle icra takibi başlatma, idari para cezası uygulanması için başvuru yapma, Tüketici Mahkemesi’ne gitme ve maddi‑manevi tazminat talep etme haklarımızın doğduğunu özellikle belirtmek istiyoruz. Ayrıca ürünün ayıplı olması ve kararın gereğinin uzun süre yerine getirilmemesi nedeniyle kullanamadığımız süreye ilişkin mağduriyetimizin giderilmesini, servis ve montaj kaynaklı ek zararlarımızın karşılanmasını ve kararın gecikmeli uygulanması hâlinde faiz dahil tüm yasal haklarımızın saklı olduğunu beyan ediyoruz.

Media Markt’tan beklentimiz, Kayapınar İlçe Tüketici Hakem Heyeti’nin 14.10.2025 tarihli ve 072020250004568 sayılı kesin kararının derhal ve eksiksiz şekilde uygulanması, LG Dual Eco klimanın ayıpsız, sıfır ve muadil olmayan birebir misliyle değiştirilmesi ve yaşatılan mağduriyet nedeniyle tarafımıza yazılı ve resmi bir açıklama yapılmasıdır. Aksi halde yasal tüm haklarımızı kullanacağımızı, icra yoluna başvuracağımızı ve konuyu Ticaret Bakanlığı, Tüketici Mahkemesi ve ilgili tüm mercilere taşıyacağımızı kamuoyunun bilgisine sunarız.