Media Markt’tan Uzatılmış Garanti Sözünün İhlali Ve Kumanda Değişimi Reddi

02.10.2023 tarihinde Media Markt’tan TCL marka 50 inç televizyon satın aldım ve özellikle anlatarak uzatılmış garanti yaptırdım. Satış sırasında bana, “İki yıl sonra bile kumanda arızalanırsa hiçbir şart olmadan sıfır kumanda verilecek” denildiği için bu ek garantiyi kabul ettim.

Kısa süre önce kumandamız bozuldu ve ben de Media Markt ile iletişime geçerek durumu bildirdim. Kumanda servise gönderildi. Servisten kumandanın çalışmadığı, sadece temizlik yapılarak geri gönderildiği söylendi ancak buna rağmen Media Markt kumanda değişimi yapmadı. Üstelik tarafıma net bir bilgi verilmeden, oldukça lakayıt bir tavırla konu adeta kapatılmak istendi.

Ben bu ek garantiyi özellikle kumanda gibi parçalarda sorun olursa değişim yapılacağı söylenerek satın aldım. Buna rağmen şu anda söylenenin arkasında durulmaması ve değişimin reddedilmesi beni hem mağdur etti hem de güvenimi sarstı. Satış esnasında verilen söz doğrultusunda kumandamın koşulsuz şekilde yenisiyle değiştirilmesini ve uzatılmış garanti kapsamında taahhüt edilen hizmetin eksiksiz yerine getirilmesini talep ediyorum.