Media Markt’tan Sound Bar Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Eksikliği

1 Mart tarihinde mediamarkt.com üzerinden Samsung marka bir sound bar ve optik kablo satın aldım. Siparişim 302815006 numarasıyla oluşturuldu. Kablo farklı bir kargo firmasıyla, söz verilen 4 Mart’ta teslim edildi. Ancak sound bar teslim edilmedi. Sound bar Yurtiçi Kargo ile yollanmıştı. Kontrol ettiğimde kargo takibinde "Kargo Gelmedi / Eksik Geldi" ibaresini gördüm. Kargo firmasını aradım ve kargo firması durumu onayladı. Media Markt’ın ürünü göndermediği söylendi.

5 Mart tarihinde Media Markt’ı aradım ve şikayet kaydı bıraktım. An itibarıyla 48 saat geçmesine rağmen çözüm üretilmedi. 7 Mart’ta tekrar aradığımda ürünün teslim biriminde olduğunu söylediler ve tekrar başa dönmüş olduk. Müşteri temsilcileri durumdan haberdar değil ve çözüm üretemiyorlar, bu süreçte müşteriler mağdur ediliyor.

Ürünümün ne zaman teslim edileceği hakkında açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Media Markt ve benzer şekilde yavaş işleyen, müşteri memnuniyetini ikinci planda tutan firmalarla çalışmadan önce müşterilerin bir kez daha düşünmesini tavsiye ediyorum.