Media Markt'tan Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Takip Bilgilerinin Kaybolması

08.04.2026 tarihinde Media Markt üzerinden Philips One Blade Pro erkek bakım kiti için 307351692 numaralı siparişi verdim. Ürünün tahmini teslim tarihi 10.04.2026 olarak görünmesine rağmen, bugün 17.04.2026 olmasına karşın ürünüm hâlâ A**** İ********* adresime teslim edilmemiştir. Ürün için 2.999 TL ödeme yaptım.

Siparişim günlerdir sistemde “kargoya verildi” olarak görünmesine rağmen teslim edilmedi. Daha önce görüntüleyebildiğim kargo takip numarası şu an sistemde yer almıyor ve kargomun nerede olduğu ile ilgili hiçbir bilgiye ulaşamıyorum.

Bu süreçte hem Media Markt hem de kargoyu teslim etmekle yükümlü olan Kolay Gelsin ile defalarca iletişime geçmeme rağmen tarafıma net, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmadı. Sürecin bu şekilde uzaması ve bilgi verilmemesi benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Kargoya verildiği belirtilen bir ürünün günlerce teslim edilmemesi ve kargo takip bilgilerinin ortadan kaybolması kabul edilebilir bir durum değildir. Philips One Blade Pro erkek bakım kiti ürünümün acil olarak tarafıma ulaştırılmasını, aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi kurumlara başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.