Media Markt'tan Satın Alınan Dyson V12 Süpürgede Batarya Sorunu Ve Garanti Kapsamı Mağduriyeti

Media Markt Marmara Forum AVM mağazasından yaklaşık 3 yıl önce Dyson V12 süpürge satın aldık. Satın alma esnasında çalışanlar, bu süpürgelerde kronik batarya sorunu olduğunu belirterek bize ilave 5 yıllık garanti uzatma paketi sattılar. Biz de buna güvenerek ek ücreti ödeyip bu paketi aldık.

Ürünü bir süre sorunsuz kullandıktan sonra çekim gücünde belirgin bir düşüş yaşamaya başladık ve yaklaşık 5 aydır bu sorun devam ediyor. Bunun üzerine ürünü Media Markt’a götürdüğümüzde, bize satılanın aslında garanti uzatma değil, özel bir şirkete yaptırılmış sigorta olduğunu; elimizdeki poliçenin de batarya ve filtre arızalarını kapsamadığını söylediler. Satın alırken özellikle bu ürünlerde kronik batarya sorunu olduğu belirtilmesine ve bu gerekçeyle ek paket satılmasına rağmen, arıza yaşadığımızda bunun kapsam dışı denilmesi bizi hem mağdur etti hem de kendimizi yanıltılmış hissetmemize neden oldu.

Elimizde bu ek sigortaya ait poliçe ve belgeler mevcut. Media Markt’ın satış sırasında verdiği bilgi ve güvence doğrultusunda, Dyson V12 süpürgemin batarya kaynaklı çekim gücü sorununun tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan, satın alırken anlatıldığı şekilde sigorta kapsamında onarılmasını veya gerekli parça değişimlerinin yapılmasını talep ediyorum.