to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt'tan Randevulu Klima Teslimi Gerçekleşmedi
30.12.2025 tarihinde Media Markt’tan vermiş olduğum 294410186 numaralı klima siparişim için, teslimatın 13.01.2026 tarihinde 15:00–19:00 saatleri arasında randevulu ve ücretsiz teslimat şeklinde yapılacağı tarafıma bildirilmiştir.
Ancak belirtilen tarih ve saat aralığında herhangi bir teslimat yapılmamış, ayrıca teslimatın gecikmesine ilişkin önceden bir bilgilendirme de tarafıma iletilmemiştir. Gün boyunca adreste beklememe rağmen ne ürün teslim edilmiş ne de müşteri memnuniyetine uygun bir iletişim sağlanmıştır. Bu durum, satıcı tarafından verilen teslimat taahhüdünün yerine getirilmemesi anlamına gelmektedir.
Teslimatın neden gerçekleşmediği, ürünün kesin teslim tarihi ve yaşanan mağduriyetin nasıl giderileceği konusunda net ve yazılı bir açıklama talep ediyorum. Sorunun çözülmemesi halinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında yasal haklarımı kullanacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
Media Markt’tan bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve ürünümün bir an önce tarafıma teslim edilmesini bekliyorum.
Müşteri hizmetlerini defalarca arayarak ürünümün teslimatı hakkında bilgi almaya çalıştım. Her görüşmemde özellikle, teslimat yapılmadan en az 2 saat önce tarafıma haber verilmesi gerektiğini açıkça belirttim. Müşteri hizmetlerindeki yetkililer her seferinde “Notlarımızı aldık, merak etmeyin, ilgileniyoruz” diyerek beni bilgilendirdiler. Ancak 16.01.2026 tarihinde saat 14:30’da, kargo görevlisi beni arayarak “Kapıdayız, kapıyı açar mısınız? ” dedi. O sırada evde olmadığımı ve bu durumun müşteri hizmetlerine defalarca bildirildiğini söyledim. Kargo görevlisi ise kendisine böyle bir bilginin iletilmediğini ifade etti. Kargo görevlisinin iyi niyetli yaklaşımı sayesinde komşularıma rica ederek ürünümü komşular aracılığıyla teslim aldım. Daha sonra eve geldiğimde ürünü içeri aldım. Ancak ürün, ben evde yokken teslim edilip bırakıldığı için, olası bir hasar ya da sorun yaşanmasından endişe duyuyorum. Yaşanan bu süreç, müşteri hizmetleri ile kargo firması arasındaki iletişim eksikliğini açıkça göstermektedir. Tarafıma verilen sözlerin tutulmaması ve teslimat talimatlarımın dikkate alınmaması nedeniyle mağduriyet yaşadım.
