to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt'tan Kullanılmış Ve Eksik Ürün Mağduriyeti
11.12.2025 tarihinde Media Markt online üzerinden 70mai a810 RC12 IPS Ekran 4G 150° Görüş Açılı 4K Ultra HD Gece Görüşlü Wi-Fi araç içi kamera satın aldım. Ancak elime ulaşan ürünün kesinlikle sıfır ve kapalı kutu olmadığını gördüm.
Kargonun paketini açtığımda ürün kutusunun jelatini yoktu, kutu daha önce açılmış durumdaydı. Kameranın lensi üzerindeki koruyucu jelatin çıkarılmış, cama yapıştırılacak olan yapışkan etiket sökülmüş ve arka kameranın yapışkan etiketi de hem sökülmüş hem de zedelenmiş haldeydi. Ayrıca kutu içeriğinde olması gereken çakmaklığa takılacak aparat çıkmadı. Güç kablosu da fabrika düzeninde paketli olmak yerine bildiğimiz paket lastiğiyle sarılarak gönderilmişti. Tüm bu belirtiler ürünün daha önce kullanıldığını açıkça gösteriyor.
Konu ile ilgili olarak Media Markt müşteri temsilcisi ile görüştüm. Benden mail yoluyla fotoğraf göndermem istendi ve iade talebimin ancak bu incelemeden sonra, kabul edilirse, onaylanacağı söylendi. Oysa ben sıfır ve kapalı kutu bir ürün sipariş ettim, kullanılmış ve eksik aparatlı bir ürün göndermek tüketiciyi mağdur etmektir.
Bu nedenle, tarafıma gönderilen bu kullanılmış ürünün hiçbir gerekçe ile zorlaştırılmadan, koşulsuz ve hızlı bir şekilde iade alınmasını ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Konu ile ilgili iade için [email protected] adresine mail atıyorum ve ekte de ürünün bütün fotoğraflarını ekliyorum/talep oluşturuyorum... Yaklaşık iki saat kadar sonra da maile cevap olarak; "Talebinize istinaden yaptığımız kontrollerde ürünü teslim aldığınızı görmekteyiz, iyi günlerde kullanmanız dileğiyle" şeklinde cevap yazılıyor... Şaka mısınız cidden?
19.12.2025 tarihi saat 10:44 itibariyle iade olarak yolladığım ürünün teslimi sağlanmış. Müşteri temsilcisini arayarak, ürünün ücret iadesinin ilgili Kayseri Melikgazi Media Markt şubesi tarafından yapıldığında tarafıma, iade ücretinin yapıldığına dair dekont görüntüsünün mail olarak yollanması için kayıt oluşturdum. Yaklaşık 2 saat kadar sonra tarafıma içeriğinde "Talebinize istinaden ilgili ürün mağazamıza ulaştığında mağazamız tarafından sizlerden teyit alınıp işlemleriniz başlatılacaktır" şeklinde içeriğe sahip mail geliyor? Ben zaten ürünü kullanılmış veya teşhir ürün olduğu için iade ediyorum, benden neyin teyidini alacaksınız hala? Ayrıca ürün tarafınızca teslim alındığı halde, ürün mağazamıza ulaştığında diyorsunuz? Madem böyle bir prosedür var neden teyit için beni aramıyorsunuz? Şube numaranız yok ki kardeşim biz sizi arayalım? Müşteri temsilcisi aracılığı ile dert anlatmaya uğraşıp duruyoruz... Gelen cevabın mantığı yok? Zaten iade yolluyorum, maillerlede 50 kere anlattık içeriğinde daha neyin onayını teyidini bekliyorsunuz? Arayın o zaman arkadaşım...
19.12.2025 saat 17:36 yine tarafıma bir önceki mail de olduğu şekilde ürününüz mağazamıza ulaştığında gerekli işlemler başlatılıp iadeniz sağlanacaktır yazmışlar yaaaaaa... Ürün size sabah geldi arkadaş geldi geldi geldi, teslim aldınız sabah!
19.12.2025 saat 19:43 itibariyle Media Markt tarafından iade sürecinin başlatıldığı ile ilgili tarafıma mail gönderildi. Bakalım para iadesinin hesabıma (şayet bugün yansıtıldı ise) geçmesi kaç gün sürecek, buradan bilgi akışına devam edeceğim. Umarım para iadesi yapılmıştır, sitede onlarca insana yaşatılan para iadesi mağduriyetini, biz de Tüketici Hakem Heyeti'ne ve daha da ötesi icra takibine varan bir süreç yaşamayız...
22.12.2025 tarihi itibariyle ücret iadesi tarafıma yapıldı...
