Media Markt'tan Kırık Grundig Kahve Makinesi İade Talebi

01.01.2026 tarihinde Media Markt’tan Grundig marka Türk kahve makinesi satın aldım. Ürün kargodan geldiğinde koliyi açtığım anda cezvenin sapının kırık olduğunu gördüm. Bunun üzerine hemen Media Markt müşteri hizmetlerini aradım. Bana bir mail adresi verildi ve ürünün kırık olan kısmının fotoğrafını göndermem istendi, ayrıca 3 saat sonra tekrar aramam söylendi.

Yaklaşık 3 saat sonra tekrar aradığımda, fotoğrafları ilgili birime ilettiklerini ve geri dönüş yapılacağını belirttiler. Sonrasında pazartesi günü tarafıma mail geldi ve bu mailde hasar tespit tutanağı ile fatura talep edildi. Ancak hasar tespit tutanağının kargo görevlileri tarafından ürün teslim alındığı gün tutulması gerektiği, aradan 3 gün geçtikten sonra böyle bir tutanağın temin edilmesinin mümkün olmadığı ifade edildi. İlk aradığımda benden sadece fotoğraf istenmesi, hasar tespit tutanağından hiç bahsedilmemesi nedeniyle şu an istenen evrakı sağlayamıyorum.

Tüm bu süreçte 260103-003023 numaralı kayıt üzerinden işlem yürütüldü. Yaklaşık 1300 TL ödediğim bu ürün, elime kırık şekilde ulaştığı ve gerekli yönlendirme baştan doğru yapılmadığı için mağdur oldum. Kırık gelen Grundig Türk kahve makinesinin iadesinin alınmasını ve ödediğim ürün bedelinin en kısa sürede tarafıma geri yatırılmasını talep ediyorum.