Media Markt'tan Kalitesiz Ürün Ve Şeffaf Olmayan İade Süreci

Media Markt internet sitesinden 09.08.2026 tarihinde şahıs şirketim adına 322816464 sipariş numarası ile 689 TL bedelle “Sandisk 64GB Dual Drive USB Bellek” satın aldım. Ürünün kalitesini ve sağlamlığını kontrol edebilmek için ambalajını açtığımda, elde dağılacak hissi veren son derece kalitesiz ve dayanıksız bir ürünle karşılaştım ve ürün kesinlikle güven vermedi.

Bu nedenle Media Markt’ın tarafıma tanımladığı iade kodunu kullanarak ürünü 13.08.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo üzerinden geri gönderdim. Şirketim adına da mevzuata uygun şekilde e‑Arşiv iade faturası düzenleyip Media Markt’a ilettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda iade süreciyle ilgili net ve şeffaf bir açıklama yapılmadı, “iade paranız bankaya bağlı” şeklinde yanıltıcı bir ifade ile geçiştirildim. 260825-038747 numaralı talep üzerinden de peş‑peşe “İncelememiz devam etmektedir, sevgilerimizle” içerikli oyalayıcı mailler gönderildi.

Tüm bunların ardından bugün yaşanan durum ise kurumsal ciddiyetten ve malın usullere uygunluğundan tamamen uzaktır. Müşteri hizmetleri ve mail üzerinden beni oyalarken, hiçbir yazılı gerekçe veya açıklama olmadan ürünü adresime geri gönderdiler. Kapıma bırakılan kargoda iadenin neden kabul edilmediğine dair tek bir satır bilgi yoktu. Üstelik Media Markt internet panelime girdiğimde, iade sürecime ve geçmiş taleplerime ilişkin kayıtların sistemden tamamen silinmiş olduğunu gördüm. Bir yandan kibar üslupta mailler gönderilirken, diğer yandan tüketici verilerinin panodan kaldırılması suretiyle sürecin şeffaflığının ortadan kaldırılması kabul edilemez bir uygulamadır.

Mal açısından baktığımda ise bu ürüne e‑Arşiv iade faturası kesmiş durumdayım ve bu işlemle birlikte ürünün mülkiyeti hukuken Media Markt’a geçmiş durumdadır. Faturaya resmi bir itirazda dahi bulunmadan, ürünü gerekçesiz ve zorla tekrar kapıma bırakmalarının ne amaç taşıdığını anlamakta güçlük çekiyorum. Ürünün kalitesini ambalajı açmadan anlamam fiilen mümkün değildir; buna rağmen hem kalitesiz bir ürünü tüketiciye zorla bırakmaya çalışmak hem de yasal iade sürecini panelden silerek yıldırma etkisi yaratmak, Tüketici Hakları açısından son derece rahatsız edicidir.

Media Markt’tan, kestiğim iade faturasını derhal işleme almasını, sistemde sildiği iade kayıtlarını ve başvuru geçmişimi tekrar görünür hâle getirmesini ve 689 TL tutarındaki ücret iadesini tarafıma yapmasını talep ediyorum. Aksi halde elimde bulunan iade kodu, e‑Arşiv iade faturası, tarafıma gönderilen oyalayıcı mailler ve ürünü geri gönderdikleri kargo poşeti de dahil olmak üzere tüm belgeleri Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) resmi delil olarak sunarak yasal süreci başlatacağımı belirtmek istiyorum.