Media Markt'tan İphone 15 Teslimatı 27 Gün Gecikiyor

07.03.2026 tarihinde Media Markt uygulaması üzerinden mağazaya teslim seçeneğiyle 303549822 sipariş numaralı iPhone 15 256 GB telefon satın aldım. Yaklaşık 52 bin TL tutarındaki ödememi kredi kartıyla gerçekleştirmeme rağmen, üzerinden 27 gün geçmiş olmasına rağmen ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve sipariş durumum sürekli “transfer sürecinde” olarak görünmektedir.

Bu süreçte hem mağaza hem de müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, ayrıca e‑posta ile başvurularda bulundum ve mağaza ile müşteri hizmetleri tarafından birçok kayıt açılmasına rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Görüşmeler sırasında bana net bir teslim tarihi verilmediğini, aksine sürekli geçiştirildiğimi ve oyalandığımı düşünüyorum. Müşteri hizmetleri ile yaptığım her görüşmede siparişi iptal etmem yönünde baskı yapıldı, ancak ben iptal istemediğimi ve ürünü satın aldığım fiyat üzerinden teslim almak istediğimi açıkça ve defalarca belirttim.

Yaklaşık 10 gündür “sizi arayacağız, geri dönüş yapılacak” denilmesine rağmen bana herhangi bir dönüş sağlanmadı, somut ve çözüm odaklı hiçbir bilgi verilmedi. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği yasal teslim süresinin 30 gün olduğunu biliyorum. Bu sürenin dolmasına çok az kalmış olmasına rağmen ürünüm hâlâ gönderilmemiş durumdadır.

Siparişimin iptal edilmesini kesinlikle istemiyorum. Ürünün, sipariş verdiğim tarihte ödediğim bedel üzerinden tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Sipariş sonrasında ürünün fiyatı ciddi oranda artmıştır ve ürünün gönderilmemesi durumunda maddi olarak mağduriyet yaşayacağım açıktır. Yasal süre içinde ürün teslim edilmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaparak ürünün tarafıma teslimini talep edeceğimi, ayrıca CİMER ve Ticaret Bakanlığı nezdinde şikayetlerimi sürdüreceğimi belirtirim.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma net, yazılı olarak paylaşılacak bir teslim tarihi verilmesini istiyorum.