Media Markt’tan İade Talebinin Gecikmesi Ve Ürünün Alınmaması

Elifnur

273

Media Markt’ın kendi online sitesi üzerinden 300065191 sipariş numarasıyla satın aldığım Xiaomi Mi Air Purifier 4 Lite ürününün iadesiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ürün 11 Şubat’ta elime ulaştığı gün, mesafeli satış sözleşmesine göre 14 gün içindeki yasal cayma hakkımı kullanarak siteden iade talebi oluşturdum. Sitede “adresimden alınsın” seçeneğini işaretledikten sonra “adresinizden iade talebi alındı” şeklinde bir mesaj geldi; ancak bunun dışında hiçbir mesaj gelmedi.

İade talebini oluşturmama rağmen iki gün boyunca ne bir iade kodu geldi ne de kargo yönlendirmesi yapıldı, ürünü almaya da kimse gelmedi. Bunun üzerine 13 Şubat tarihinde müşteri hizmetlerini aradım; görüştüğüm temsilci iade talebimin kapıdan alınacak şekilde göründüğünü, iade kodunun 1–3 iş günü içinde geleceğini söyledi. Ancak bu süre geçmesine rağmen yine hiçbir bilgi veya kod ulaşmadı.

Bu durum üzerine 17 Şubat’ta tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez görüştüğüm temsilci iade talebimin zaten başlatılmış olduğunu, kapıdan iade işlemlerinde de bir kod gelmediğini söyledi ve bana bir mesaj göndereceğini, ürünün 1–3 iş günü içinde Yurtiçi Kargo tarafından adresimden alınacağını belirtti. Mesaj bana geldiğinde mesajda da aynı şekilde üç gün içinde adresimden alınacağı yazıyordu. Temsilciye “3 iş günü içinde kesin alınır mı?” diye sorduğumda “evet” yanıtını almama rağmen, üzerinden günler geçmesine karşın hâlâ ürün adresimden alınmadı.

Ayrıca Media Markt’a mail yoluyla da durumu ilettim; gönderilen yanıtta da ürünün adresimden alınacağı bilgisi tekrar edildi ama yine hiçbir şekilde faaliyete geçmediler. Somut hiçbir adım atılmadı. Sürekli aynı cevaplar veriliyor ancak ürünü almaya kimse gelmiyor ve süreç ilerlemiyor. Ürün yaklaşık on gündür bende ve bir an önce iade edilmesini istiyorum.

Yasal cayma hakkım çerçevesinde başlatmış olduğum bu iade sürecinin daha fazla uzatılmadan tamamlanmasını, Xiaomi Mi Air Purifier 4 Lite ürününün bir an önce adresimden alınmasını ve iade işlemlerimin hızla sonuçlandırılmasını talep ediyorum.

Elifnur

Şikayetimin üzerine evden almaya geldiler ama ben evde yoktum kuryede hiç aramadı onun üzerine tekrar talep oluşturdum evde yoktum tekrar gelsinler diye ama bir haftadır yine gelmediler almaya neden insanları bu kadar mağdur ediyorsunuz ben gerçekten sürekli müşteri hizmetlerini aramaktan sıkıldım bir ürün iade etmek bu kadar zor olmamalı bir an önce evimden gelip tekrar alınmasını istiyorum ürün 1 aydır bende gerçekten bu süreçten çok sıkıldım en kısa zamanda bir an önce ürünün tekrar evime gelip alınmasını istiyorum