Media Markt'tan Hasarlı Ürün, İade Sürecindeki Zorluklar

Media Markt üzerinden Arçelik rhb9410 model ürünü satın aldım. Siparişim bugün saat 12.46 civarında elime ulaştı ancak ürünün kutusu hasarlıydı ve içinden bir parçanın kırık olduğu ortaya çıktı. Kutu neredeyse ikinci el ürün kutusu gibiydi, her yeri yırtıktı ve bantlarla sabitlenmiş durumdaydı. Media Markt uygulaması üzerinden satışı yapılan bir ürünün en baştan bu kadar özensiz ve bu halde gönderilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Daha sonra iade kodu oluşturmak istedim fakat süreç son derece yorucu ve karmaşık ilerledi.

İade kodu için başvuru yaptığımda, gündüz saatlerinde teslim edilen bu ürün için akşam saatlerinde bana e-posta ile dönüş yapıldı ve hasar tespit tutanağı istenildi. Ancak akşam olduğu için ortada kargo görevlisi yoktu ve kargo firması da mesai saatleri dışında çalışmadığından böyle bir tutanağın tutulması fiilen mümkün değildi. Sadece hasarlı ve kırık gelen bir ürün için iade kodu almak bu kadar zor olmamalı, müşterinin bu kadar uğraştırılması kabul edilebilir değil.

İlk etapta ürünü sağlam bir ürünle değiştirmeyi düşünüyordum ancak yaşadığım bu süreçten sonra Media Markt üzerinden alışveriş yapmak istemediğime karar verdim. 302763986 numaralı siparişe ait ürünün iadesinin alınmasını ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Benzer bir mağduriyet yaşamamak adına bu süreçte gerekli kolaylığın sağlanmasını rica ederim.