Media Markt'tan Hasarlı Televizyon İçin Hızlı Değişim Talebi

Media Markt Eskişehir Vega AVM mağazasından 14.12.2025 tarihinde Thompson 55 inç bir televizyon satın aldım. Ürün aracımıza sığmadığı için mağaza, anlaşmalı oldukları firma ile sevkiyat yapılacağını söyleyerek yaklaşık 300 TL civarında taşıma ücreti tahsil etti. Televizyon yaklaşık bir hafta sonra tarafıma teslim edildi ve 23.12.2025 tarihinde yetkili kurulum ekibi eve gelerek kurulumu gerçekleştirdi.

Kurulum sırasında televizyona enerji verildiğinde, ekranın darbe aldığı ve sanki sivri bir cisimle içeriden zarar görmüş olduğu net şekilde ortaya çıktı. Kurulum ekibi bu durumu tespit edip televizyonu tekrar paketledi. Ardından Media Markt ile iletişime geçtiğimde, kurulum ekibinden iade/değişim raporu almam gerektiği söylendi. Kurulum ekibi ise rapora iade veya değişim ibaresi yazamayacaklarını, sadece kutu hasarı ve sevk hasarı olduğunu belirtebileceklerini ifade etti.

Bunun üzerine tekrar Media Markt müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bu kez sevkiyatı yapan Ceva ile görüşmem gerektiği, onlardan hasarlı ürün tutanağı almamın zorunlu olduğu bilgisi verildi. Ceva’yı aradığımda, Media Markt ile iletişime geçtiklerini, problemin Media Markt depo çıkışından kaynaklandığını, süreci kendilerinin yöneteceğini ve “Biz halledeceğiz, bundan sonrası bizde” şeklinde sözlü bilgi verdiler. Ancak bu görüşmenin üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve bugün Media Markt tekrar benden Ceva’dan alacağım iade/değişim formunu talep ederek süreci uzatmaktadır.

Yaklaşık üç haftadır, satın aldığım televizyonu kullanamadan, Media Markt ile Ceva arasında yönlendirilmeye devam ediyorum. Benim anlaşmasını yapmadığım sevkiyat firması ile birebir uğraşmam istenmesi ve sorumluluğun üzerimden atılmaya çalışılması nedeniyle mağdur durumdayım. Ürünü Media Markt Eskişehir Vega AVM mağazasından satın aldım ve sevkiyat dahil tüm ödemeleri onlara yaptım.

Bu nedenle, hasarlı gelen Thompson 55 inç televizyonumun, ek bir ücret talep edilmeksizin, sıfır ve sağlam bir ürün ile en kısa sürede birebir değiştirilmesini talep ediyorum.