to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt'tan Gelen Hasarlı Ürün Ve İade Kodunun Oluşmaması Sorunu
Media Markt’ın online sitesinden 21 Mart’ta Next 2071 FHD Uydu Alıcısı siparişi verdim, ürün 24 Mart’ta Esenler’deki adresime teslim edildi. Kargoyu açtığımızda ürünün kutusunda belirgin deformeler olduğunu ve güvenlik bandının açılıp tekrar kapatıldığını gördük. Bu nedenle ürünü hiç kullanmadan, doğrudan iade talebi oluşturmak istedim.
Online iade ekranına girip, istenildiği gibi kutunun fotoğraflarını yükleyerek işleme devam ederken sistem dondu ve iade kodu üretmedi. Online olarak ilerleyemeyince bu kez hem müşteri hizmetlerini aradım hem de canlı desteğe bağlandım. Müşteri hizmetleri benden fotoğrafları mail olarak göndermemi istedi, onları da hemen gönderdim. Daha sonra İstanbul Capacity AVM’deki Media Markt’tan arandım ve ürünü kargolayıp mağazaya göndermem gerektiği, iadenin bu şekilde yapılacağı söylendi. İade kodu talep ettiğimde ise “onu biz veremeyiz, müşteri hizmetlerini arayın” denildi.
Tekrar müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda bu kez de Capacity AVM mağazasından onay gelmesi gerektiği, başka türlü iade kodu oluşturamadıkları söylendi. Bugün (26 Mart) Capacity AVM Media Markt mağazasını arayıp tekrar durumu ilettiğimde, bu konunun kendileriyle ilgili olmadığını, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyleyip topu tekrar oraya attılar. İki gündür iade kodu alamıyorum, resmen müşteriyle dalga geçiliyor, farklı kanallara defalarca durumu aktarmama rağmen kimse somut bir çözüm üretmiyor.
O kadar farklı yerden online sipariş verip iade yaptım ki, bu kadar çağın gerisinde kalmış, karmaşık ve müşteriyi yoran bir sistem görmedim. Üstelik başta ürünü mağazaya götürüp iade edebileceğimi söylemelerine rağmen, neden iade için bu kadar yolu benim gitmem beklendiğini de anlamıyorum; oysa kargonun yönlendirilip ürünün benden alınması gerekiyor. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Media Markt’a olan güvenimi tamamen kaybettim ve bir daha asla alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Sipariş numaram 305158691’dir. Kusurlu / açılmış olduğu belli olan bu ürüne ait iade kodumun acilen oluşturulmasını, ürünün benden kargo ile alınarak ücret iadesinin en kısa sürede yapılmasını ve müşteri hizmetleri ile mağaza arasındaki bu sorumsuz iletişimsizliğin giderilmesini talep ediyorum.
Arayıp hala aynı hikayeyi anlatıyorlar, gidip kendim kargoya verecekmişim iade kodu yokmuş. Kargonun eve gelinip alınmasını bekliyorum gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne kadar gideceğim.
4 günün sonunda iade kodu için aradılar ve bir kod verdiler. Üzerinden birkaç saat geçti tekrar aradılar size tekrar iade kodu vereceğiz dediler ve farklı bir kod verdiler size özel olan kod bu dediler. Yani iyi ki kargoya vermemişim ürünümü. İşin ilerleme sürecinden bu kadar uzak ve işten anlamayan ne kadar insan varsa bir araya toplanmış ve kendilerince müşteriyle dalga geçer gibi çalışıyorlar. Bir daha asla alışveriş yapmam. Çalışanların algılaması çok zaman alıyor cidden anlamıyorlar da üstelik. Online sistemimi kendileri benim adıma doldurup iade seçip kilitlemişler ve 4 gün boyunca her yere şikayet etmemin sonucunda koda ulaşabildim. Umarım iademi kısa sürede yaparlar
