Media Markt’tan Geciken Teslimat Ve İade Talebi

7 Şubat 2026 tarihinde Media Markt uygulaması üzerinden Hoover hf 3E53LOW -17 5 programlı wi-fi bağlantılı bulaşık makinesi satın aldım. Siparişim için 10 Şubat 2026 tarihinde teslimat yapılacağı bilgisini uygulama üzerinden onayladım. Ancak bugün 16 Şubat olmasına rağmen ne ürünüm teslim edildi ne de tarafıma net bir bilgi verildi.

Sipariş numaram 299812735, teslimat adresim Kocaeli Darıca’dır. Teslimat gecikince müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde talebimin yetkililere iletildiği, yapılabilecek başka bir şey olmadığı ve bana dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen ne kimse beni aradı ne de somut bir çözüm sunuldu. Ayrıca, “2 gün içerisinde teslim edilmezse siparişimin iptalini talep ediyorum” dememe rağmen siparişim iptal edilmedi, para iadem yapılmadı ve ürün de gönderilmedi.

Bu alışverişi doğrudan Media Markt uygulamasından yaptığım için, açıkçası firmanın büyüklüğüne rağmen bu kadar mağdur edilmek güvenimi ciddi şekilde sarstı. Böyle kurumsal bir firmanın bu derece aksaklık yaşatmasını ve süreci tamamen müşterinin takip etmesine bırakmasını anlamakta zorlanıyorum.

Siparişimin en geç yarın acilen teslim edilmesini, bu mümkün değilse de siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve yetkililer tarafından açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.