Media Markt'tan Garanti Süresi Dolmuş Arzum Ütüsü İçin Ücretli Onarım Ve Fatura Talebi Reddedildi

Media Markt Optimum mağazanızdan yaklaşık Nisan 2017'de Arzum marka bir ütü satın aldım. Ürünün garanti süresinin dolduğunu biliyorum. Başvurum ücretsiz onarım veya garanti kapsamından yararlanma talebi değildir. Talebim, yapılacak işlemler ve ücretleri önceden tarafıma bildirilerek onayım alınması koşuluyla, masraflarını kendim karşılamak üzere ürünün yetkili serviste incelenmesi ve onarılmasıdır.

Bu amaçla Eylül 2026 tarihinde Emaar mağazanız üzerinden Media Markt’a başvurarak ürünün firmanız aracılığıyla yetkili servise gönderilmesi konusunda destek istedim. Ancak garanti süresi dolduğu gerekçesiyle servis konusunda destek verilemeyeceği tarafıma iletildi. Ayrıca satın alma faturamın bir örneğini talep ettiğimde, faturanın bulunamadığı ifade edildi.

Ücretli onarım talebime rağmen servis sürecini nasıl başlatabileceğime ilişkin çözüm sağlanamaması ve satın alma belgeme ulaşamamam nedeniyle sorunumu gideremiyorum.

Bu kapsamda, satın alma işlemimin tarafımdan sağlanacak ad–soyad, telefon numarası, e-posta adresi, yaklaşık satın alma tarihi ve varsa ödeme bilgileri üzerinden yeniden araştırılarak fatura örneğinin tarafıma iletilmesini; faturaya ulaşılamıyorsa bunun gerekçesinin ve satın alma işlemini doğrulamak için sunabileceğim alternatif bilgilerin yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.

Ayrıca, ürünün yetkili servise gönderilme hizmeti firmanız tarafından sunulamıyorsa gerekçesinin açıklanmasını ve başvurabileceğim üretici/ithalatçı ile yetkili servis iletişim bilgilerinin tarafıma iletilmesini; başvurumun kayıt altına alınarak başvuru numarasının ve sonucunun yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.

Amacım, garanti süresi dolmuş ürünüm için bedelini ödeyerek onarım hizmetine ulaşabilmek ve satın alma belgemin bir örneğini temin etmektir. Şikayetimin değerlendirilerek çözüm sağlanmasını rica ederim.