Media Markt'tan Fatura Gönderimi Konusunda Süregelen Sorumsuzluk

Yaklaşık 2 yıldır İstanbul Forum AVM Media Markt şubesinden düzenli olarak alışveriş yapıyorum. Ancak bu süreçte yaşadığım fatura sorunu beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Her alışverişimde yalnızca fiş veriliyor, fatura talep ettiğimde ise “Bu fiş fatura yerine geçer” denilerek geçiştiriliyorum. Özellikle e-fatura olarak mailime gönderilmesini istediğimde de “Tamam, göndereceğiz” denip hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor. Bugün, bir yıl önce aldığım laptop’umun arızalanması sebebiyle faturalarımı kontrol ettiğimde, son 2 yılda yaptığım hiçbir alışverişin faturasının mailime gönderilmediğini fark ettim.

Bu problem sadece bireysel alışverişlerimde değil, kurumsal alışverişlerimizde de aynı şekilde yaşanıyor. Binlerce liralık ürünlerin faturaları tarafımıza ulaşmadı. Diğer büyük firmalarda anında fatura gönderimi sağlanırken, Media Markt’ta böyle bir hizmet alamamak büyük bir sorumsuzluk örneği. Hem müşteri hizmetlerinden hem de mağaza çalışanlarının yaklaşımından hiç memnun değilim.

Media Markt gibi kurumsal bir firmadan çok daha profesyonel ve çözüm odaklı bir hizmet bekliyorum. Tüm geçmiş alışverişlerime ait faturaların e-posta adresime gönderilmesini ve bu konuda kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.