Media Markt Mağazasında Müşteri Hizmetlerinde Yaşanan İlgisizlik ve Olumsuz Tutum

28 Eylül’de Forum İstanbul Media Markt mağazasında, nisan ayında satın aldığım Philips Aqua 6000 model süpürgemin faturasıyla ilgili yaşadığım sorun nedeniyle müşteri hizmetlerine başvurdum. Çağrı merkezi beni mağazaya yönlendirdi. Mağazada müşteri hizmetlerinde görevli ö** hanım’a faturama ulaşmak istediğimi ilettim. Ancak kendisi faturama ulaşamayacağını, tekrar çağrı merkezini aramam gerektiğini söyledi. Mağaza müdürüyle görüşmek istediğimde ise müdürün molada olduğunu, yardımcı olamayacağını ve istediğim yere şikayette bulunabileceğimi belirtti.

Daha sonra kendi çabamla mağazada yetkili birini bulup görüştüm. Bu kişi ilgilenerek sorunumun çözülmesini sağladı ve faturama ulaştım. Ancak tekrar sıraya girdiğimde, işlemimi almak üzere ö** hanım’ın yanına geldiğimde, kendisi benim sorun çıkardığımı söyleyerek “yetkililerin eli kolu bağlı, sizleri bekleyemez” şeklinde açıklamalarda bulundu ve işlemimi almayı reddetti. Yaklaşık 10 dakika beklememe rağmen kendi isteğiyle işlemimi yapmadı, başka bir çalışan gelip yardımcı olmak zorunda kaldı.

Kurumsal bir firmadan, özellikle de alışveriş yaptığım bir markadan böyle bir muamele görmeyi kabul etmiyorum. Müşteri seçip hizmet vermek ya da vermemek hiçbir çalışanın hakkı değildir. Media Markt’ın bu süreçteki tutumundan kesinlikle memnun kalmadım. Hizmet kalitesinin artırılması ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.