Media Markt'tan Eksik Ürün Teslimatı Ve Sorunun Çözülememesi

12.11.2025 tarihinde online aldığım çaycı ürün eksik gönderilmiştir. Media Markt bunu kabul etmemekte ve ayıplı gönderdiği malı kabul etmemektedir. Elimde ürün resimleri vardır. Firma beni kargo firmasına yönlendirmiş olup kargo durum tespiti istemektedir. Kargo ile görüştüğümde kargo firması satıcının sorumluluğunda olduğunu ve bu belgeyi düzenleyemeyeceğini belirtmiştir. Emekli bir insan olarak ayıplı ürünü kabul etmemekteyim. Emekli birisi olarak paramı çöpe atamam. Firma hem ayıplı eksik ürün gönderiyor hem de paramın üzerine çökmeye çalışıyor. Koskoca Media Markt firması ufacık bir emekliyi resmen yanıltmaya çalışıyor. Emekli aylığımla aldığım ürünün ayıplı çıkması firmanın ayıbıdır. Ürünün değiştirilmesini talep ediyorum. Firma yazışma kayıtları mevcuttur. Bana teknik servise gidin teknik servisten tutanak tutturun diyor firma. Teknik servis ile görüştüğümde teknik servis satıcı firma sorumludur bir evrak veremeyiz dediler. Benden ürünün açılış videosu istemektedirler. Ben emekli yaşlı bir insanım videodan anlamam ayrıca açılış videosu olmadığı için işlem yapamayacağımı belirtmek video istemek yasal değildir. Tüketici kanunu kapsamında ayıplı ürün niteliğindedir. Ürün için yaşadığım sorunun giderilmesi hususunda yardımlarınızı rica ediyorum. Ayrıca eksik ürün gönderilmesi açılış videosu istemek hukuken geçersizdir. Kargo şirketi ile görüşülmüş olup durum tespit tutanağı düzenleyemeyeceklerini satıcının sorumluluğu olduğunu belirtmiştir. 6502 sayılı tüketici kanunu uyarınca ayıplı ve eksik gönderilen ürünün tarafıma tam ürün ve eksiksiz ürün gönderilmesini talep ediyorum

Bu arada benden video istediniz ya o zaman sizde paketi ambalajlarken ki video kaydınızı atın ve kanıtlayın bana ürünün tam olduğunu kanıtlamanızı istiyorum. Yani her zaman hukuki olmayan bir şekilde video istiyorsunuz ya. İlk siz kanıtlayın ürünün eksik olmadığı ve burda yayınlayın.

48 saati geçti halen firmadan bir dönüş olmadı

Evet firmadan aranıldım ama sorunum çözülmedi. Eksik gönderilen ürünün sorumluluğu satıcı firmaya aittir. Ne kargo firması ne de tedarikçi firma sorumluluk almamaktadır. Satıcı ise asla yardımcı olamayız şeklinde dönüş yapmaktadır. Tüketici kanununa göre sorumluluk satıcı firmadadır. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım.

Tarafıma gönderilen ayıplı eksik ürünün değişim konusunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmadan değişim konusunda son kez talepte bulunuyorum. Eğer bir dönüş olmazsa hakkımı tüketici hakem heyetinde arayacağımı belirtiyorum.

Video kaydı eklenemiyor sistem kabul etmiyor

Video eklenmiştir

Bana dönüş yapılalı ve açılış videosu istendi. Yalnız bu dönüş yapılalı ürün teslim edileli 12 gün oldu. İade süresi 14 gün ve 26.11.2025 de müşteri hizmetlerini aradığımda size dönüş yapacağız dediler. Ve iade süresi geçecek. Açılış videosu eklediğim halde halen bir dönüş olmadı. Acilen tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum.

Benden aranarak ilk açılış videosu istendi. İlk açılış videosu hem mail atıldı hem de şikayetvar.com üzerinden eklenmiştir. Tarafıma yeniden mail üzerinden dönüş yapılmış olup kargo firmasından durum tespit tutsnagı istenmiştir. Ve durum tespit tutanağı olmadan asla yardımcı olunamayacağı iletilmiştir. Yurtiçi Kargo ile görüşme sağlanmış olup durum tespit tutanağının hasarlı kargo durumlarında düzenlenebileceği ve bizim kargomuzda herhangi bir hasar olmadığı için düzenlenemeyeceği belirtilmiştir. Ayrıca kargo firması tarafından durum tespit tutanağı ile açılış videosu aynı anlama grldigi Media Markt ın sucu kargo firmasına attığı iletilmiştir. Ayrıca belirtmek gerekirki kargoluk bir durum yoktur. Kargodan gelen paket Media Markt kutusu ve bandı ile kapalı ve hasarsız teslim edilmiştir. Böyle tüketiciyi zor duruma düşürülerek ve parasına haksız yere ayıplı eksik ürün göndererek haftalardır oyalayarak zor durumda bırakılamaz. Tüketici kanununa göre istenmemesi gereken tüm bilgiler tarafımızdan verildiği halde halen ayıplı ürün elimizde kalmıştır. Koskoca Media Markt firması bu şekilde ayıplı eksik ürün göndererek hem kendi ismine leke sürmekte hem de tüketiciyi zor durumda bırakmaktadır hiç yakışmamaktadır. O zaman tarafıma aynı barkod numaralı ürünü ambalaj yaparken ki video kaydını ilk siz yayınlayın. Siz eksik olamazmısınız ya da personellerinizi kontrol edin personeliniz hata eksik olamaz mı. Derhal sorunuma çözüm bulunmasını ve eksik ürünün tam ürün ile ücretini ödediğim ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum Gereken tüm yerlerde hakkımı arayacağımı belirtiyorum. Bir emekli olarak maddi durumda zor zamanlardan geçerken aylarca bir ürün almak için para birirktirirken ayıplı ürün gönderilmesi ve bu durumun arkasında durulmaması asla ve asla kabul edilemez.

20 gün oldu halen dönüş bekliyorum. Video gönderdiğim halde sattığı malın arkasında durmayan bir firma …

13 kasımdan beri halen tarafıma eksik çıkan ürün ile ilgili dönüş yapılmasını bekliyorum. Sattığı ürün eksik çıkıyor ve koskoca Media Markt sattığı ürünün arkasında durmayarak vatandaş için çok büyük ama kendi firması için çok küçük olan, vatandaşın bir ürünü alabilmek için yıllardır biriktirdiği parasına haksız yere konuyor. Yazık çok yazık.  Sadece paranızı çöpe atmak istiyorsanız alışveriş yapın. Derhal eksik ürünümün tamamlanmasını talep ediyorum. Gerekli olan tüm mercilerde hakkımı arayacağım.

Eksik gönderilen ürün ile ilgili 2 kere aranılarak ürün için iade talebi oluşturduk siz kargo gelince iade edin tarafımıza ulaşılınca hemen yenisini göndereceğiz denildi. Ve telefon kayıtları konuşma kayıtları mevcuttur. Resmen dolandırılıyorum 13.01.2026 saat 16:15 de bir mail geldi iade süreci başlatılmıştır diye müşteri hizmetlerini aradığımda saat 13 de kartıma iade yapıldığı bilgisi verilmiştir. Kesinlikle yanıltııldım koskoca bir firmadan yenisini göndereceğiz deyipde üzerine 2-3 kere aranılıpta daha sonra ürün ditedarik edilemediği için ücret iadesi gerçekleştirildi denilemez. O zaman neden halen online sitede aldogom üründen satıyorsunuz diye sorma hakkım bar. Tüketici hakem heyetinde ve her yerde hakkımı arayacağım ücret iadesini kesinlikle kabul etmiyorum vatandaş aptal değil kimsenin hakkını parasını yiyemezsiniz o zaman 3 aydır işlettiğiniz paramın faizini verin. Kesinlikle bir daha asla Media Markt alışveriş yapmayacağım ve yaptırmayacağım. Tam bir dolandırıcılık hakkımı her yerde arayacağım. H** beye kadar ileteceğim bu mevzuyu.

Eksik gönderilen ürün ile ilgili 2 kere aranılarak ürün için iade talebi oluşturduk siz kargo gelince iade edin tarafımıza ulaşılınca hemen yenisini göndereceğiz denildi. Ve telefon kayıtları konuşma kayıtları mevcuttur. Resmen yalan söylendi 13.01.2026 saat 16:15 de bir mail geldi iade süreci başlatılmıştır diye müşteri hizmetlerini aradığımda saat 13 de kartıma iade yapıldığı bilgisi verilmiştir. Kesinlikle yalan söylendi koskoca bir firmadan yenisini göndereceğiz deyipde üzerine 2-3 kere aranılıp daha sonra ürün tedarik edilemediği için ücret iadesi gerçekleştirildi denilemez. O zaman neden halen online sitede aldığım üründen satıyorsunuz diye sorma hakkım bar. Tüketici hakem heyetinde ve her yerde hakkımı arayacağım ücret iadesini kesinlikle kabul etmiyorum vatandaş değil kimsenin hakkını parasını yiyemezsiniz o zaman 3 aydır işlettiğiniz paramın faizini verin. Kesinlikle bir daha asla Media Markt alışveriş yapmayacağım ve yaptırmayacağım. Hakkımı her yerde arayacağım. Hulusi acar beye kadar ileteceğim bu mevzuyu.

12.11.2025 tarihinde Media Markt online sitesi üzerinden, uygulamaya özel 2 kat Club puan kampanyası ile Tefal XL çaycı satın aldım. Ürün elime geçtiğinde çaycının üst kısmı eksik gönderilmişti ve kampanya kapsamında olması gereken puanlar da hesabıma yüklenmedi. Yaklaşık 3 ay boyunca defalarca (yaklaşık 50 kez) müşteri hizmetleriyle görüştüm. Süreç içinde Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurdum. Başvurumdan sonra, daha önce “değişim olmaz” denilen bu ürün için Media Markt tarafından ısrarla 3 kez telefonla arandım. Telefon görüşmelerinde, ürünün değişimini yapacaklarını, kargo firmasıyla benden ürünü evimden aldıracaklarını ve ürün kendilerine ulaştığında aynı ürünü tekrar tarafıma göndereceklerini açıkça söylediler. Bu bilgiler ve verilen sözler doğrultusunda ürünü kargo görevlisine teslim ettim. Ancak bugün tarafıma “ücret iadeniz gerçekleşmiştir” şeklinde bir mail geldi. Ben ürünün iadesini değil, eksiksiz şekilde ve ilk aldığım gündeki fiyattan yeniden gönderilmesini talep etmiştim. Ürünün ücretini 3 ay boyunca ellerinde tuttular, bu süre içinde ürünün fiyatı arttı ve şimdi de “ürün tedarik edilemedi” denilerek işin içinden çıkılmaya çalışılıyor. Hâlâ online sitede satışı devam eden bir ürün için “tedarik edilemiyor” denilmesini kabul etmiyorum. Tarafıma defalarca “aynı ürünü geri göndereceğiz” denmesine rağmen, hiçbir bilgilendirme yapılmadan iade süreci işletilmesi ve mağduriyetimin bu şekilde göz ardı edilmesini doğru bulmuyorum. Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de süreç boyunca 3 ay oyalandıktan sonra böyle bir sonuçla karşılaşmam sebebiyle kendimi ciddi anlamda mağdur ve kandırılmış hissediyorum. Bu süreçle ilgili olarak, Media Markt CEO’su Hulusi Acar’a da durumu ayrıca iletmeyi ve yaşadığım mağduriyeti tüm detaylarıyla paylaşmayı düşünüyorum. Talebim; Tefal XL çaycının, 12.11.2025 tarihinde ödediğim ilk satın alma fiyatı üzerinden, eksiksiz şekilde tarafıma yeniden gönderilmesi ve bu süreçte uğradığım maddi mağduriyetin giderilmesidir. Ayrıca app’e özel kampanya kapsamında olması gereken 2 kat Club puanımın da eksiksiz olarak hesabıma tanımlanmasını istiyorum. Bu şikayet sonrasında da herhangi bir olumlu gelişme olmazsa, haklarımı sonuna kadar aramak için tekrar Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.