Media Markt Ek Sigorta Servisinde Bayi Servisi Gönderilmesi Ve Arıza Çözümündeki Mağduriyet

İş yerlerimiz için Media Markt’tan dört adet beyaz eşya aldık. Ürünler Altus marka çamaşır ve kurutma makinesi ile Siemens marka iki adet çamaşır makinesinden oluşuyor ve hepsi için Media Markt ek sigortası yaptırdık. Ek sigorta süremiz şu an hâlâ devam ediyor olmasına rağmen teknik arıza yaşadığımızda sigortadan faydalanmakta ciddi sıkıntı yaşıyoruz.

Çamaşır makinelerinde kurutma esnasında kazan aşırı sallanıyor, kurutma makinelerinden birini ise teknik sorunu nedeniyle artık hiç kullanamıyoruz. Arıza için Media Markt’ı arayıp sigorta kapsamında servis talep ettiğimizde, kendi yönlendirmeleri gereken Media Markt servisi yerine sürekli bayi servisi gönderiliyor. Gelen servis de bu makinelerin Media Markt servisi tarafından incelenmesi gerektiğini, kendisinin geldiği için ekstra servis ücreti ve arıza ücreti almak zorunda olduğunu söylüyor.

Hem defalarca telefonla aramamıza hem de sigortayı yaptırdığımız şubeye bizzat gitmemize rağmen bu çelişki giderilmedi ve mağduriyetimiz hâlâ devam ediyor. Ek sigorta kapsamındaki servis hakkımızın eksiksiz şekilde yerine getirilmesini, ürünlerimizin teknik arızalarının sigorta kapsamında giderilmesini, arıza giderilemiyorsa da problemli ürünlerin değiştirilmesini talep ediyoruz.