Media Markt Çamaşır Makinesinde Kaçak, Patlama Ve Açık Kutu Teslimatı

2022 yılında Media Markt Ankara mağazasından Profilo marka bir çamaşır makinesi satın aldım. Makinem 4 Temmuz’da su kaçağı yapmaya başladı ve bu sırada evin sigortasını sürekli attırıyordu.

Bunun üzerine Media Markt müşteri hizmetlerini aradım ve konu sigorta birimine yönlendirildi. Sigorta birimi, yetkili servisin gelip arıza tespiti yapacağını iletti. Servis görevlisi geldiğinde su kaçağı olmasına rağmen makineyi fişe takarak çalıştırdı ve bu işlem sonucunda makine patlayarak kartının yanmasına sebep oldu. Makinem şu anda tamamen kullanılamaz durumda.

Sonrasında sigorta şirketi makineyi perte çıkardı. Evde çamaşır makinesi olmadığı için eşim mağduriyet yaşıyordu, bu nedenle tekrar aynı mağazaya gidip ikinci bir çamaşır makinesi daha satın aldım. Ancak bu kez de kutusu açılmış, içinde su olan bir makine teslim edildi.

Bu durum üzerine mağaza yetkililerine konuyu ilettiğimde, mail atacaklarını ve tarafıma dönüş yapılacağını söylediler. Aradan günler geçmesine rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmadı, yine beklemem gerektiği söyleniyor ve yaklaşık 15 gündür sonuçlanmasını bekliyorum.

İlk makinede yaşanan servis ve sigorta sürecindeki hatalar, ikinci makinede kutunun açılmış ve içinde suyla teslim edilmesi ve tüm bu süreçte mağduriyetimin giderilmemesi kabul edilebilir değildir. Media Markt’ten, perte çıkarılan ilk makinenin ve sorunlu şekilde teslim edilen ikinci makinenin durumunun derhal netleştirilmesini, ayıpsız ve sıfır ürün olarak iki yeni çamaşır makinesinin tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin telafisi için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.